یکشنبه ۴ اردیبهشت ۱۳۹۰ - ۱۴:۰۵

دفاتر منطقه‌ای،‌ یک ایساکو کوچک برای مشتریان می شود

نخستین جلسه بررسی و ارتقای رضایت مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش در سال جدید با حضور مدیرعامل ایساکو و نمایندگی‌ها در شهر مقدس مشهد برگزار شد.

به گزارش موج، در این گردهمایی مدیران نمایندگی‌های مجاز استان های خراسان شمالی، جنوبی و رضوی در شهر مشهد گرد هم آمدند تا با حضور مدیرعامل ایساکو و معاون بازاریابی و فروش ایران خودرو، فعالیت‌های بخش فروش و خدمات پس از فروش محصولات ایران خودرو را بررسی و برای توسعه عملکرد و ارتقای شاخص رضایت مشتریان در سال 1390 هم اندیشی کنند.

در این جلسه نمایندگان منتخب پیشنهادهایی در مورد تقویت تعامل، تقویت روند فروش محصول و ارایه خدمات در حوزه گارانتی، وارانتی و تامین قطعات و موضوعات مرتبط با دفاتر منطقه‌ای، تسهیل و تسریع در تامین قطعات و کنترل‌های اسنادی و مالی را خواستار شدند.

در ادامه مهندس علی اصغر سرایی نیا معاون بازاریابی و فروش ایران خودرو، به ارایه آماری از وضع فروش ایران خودرو در سال گذشته و برنامه فروش در سال 1390 پرداخت و گفت:‌ بازار استان‌های خراسان برای ایران خودرو استراتژیک است و سعی داریم که خدمات فروش در این استان ترغیب ‌کننده برای مشتریان باشد و در این راه فروش متمرکز از طریق نمایندگی‌ها جزو سیاست‌های اصلی ایران خودرو است.

وی با اشاره به ظرفیت موجود تقاضای خودرو در کشور و توجه مشتریان به اولویت خرید خودروهای ایران خودرو افزود: تا به حال برابر استانداردهای اجباری کشور تولیدات ایران خودرو تهیه و توزیع شده است و از این جهت در بازار همیشه پیشرو بوده‌ایم.

بهزاد ظهیری مدیرعامل ایساکوف با استماع دقیق صحبت‌های نمایندگان منتخب ضمن پاسخ‌گویی و تبیین موارد مطرح شده به اولویت‌ها و برنامه‌های شرکت در 1390 با رویکرد نوآوری و تحول در خدمات پس از فروش و حرکت جهادی در ارتقای رضایت مشتریان با توجه به فرمایش مقام معظم رهبری و تکالیف ابلاغی مدیریت از سوی مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو پرداخت و گفت: 12 محور از برنامه‌های اصلی شرکت در سال جدید دربرگیرنده بسیاری از خواسته‌های نمایندگی‌ها و در راستای تکریم و ارایه خدمات به موقع، کیفی و مطمئن به مشتریان است.

وی با اشاره به این محورها یادآور شد: تغییر رویه‌ها و دستورالعمل‌های مرتبط با خدمات پس از فروش، تفویض اختیار به مدیران دفاتر منطقه‌ای و ستادی، برنامه‌ریزی اقتصادی بازار قطعه با اولویت تامین نیاز بازار خدمات پس از فروش، تقویت اعتماد بین شرکت و نمایندگی‌ها، اعتبار‌سنجی و امتیاز‌دهی متناسب با رتبه نمایندگی‌ها به منظور تقویت انگیزه برتر شدن، اصلاح ساختار با هدف چابک‌سازی و سرعت و دقت در تعاملات سازمانی، ارتقای سطح نظارت متناسب با تفویض اختیار ، افزایش برنامه های رفاهی همکاران کلیدی نمایندگی ها، آموزش شبکه نمایندگی ها و اصلاح فرآیندهای پذیرش، نمایندگی های جدیدالتاسیس

( توسعه کیفی و آماده سازی برای رتبه‌بندی مناسب و ارزیابی )، تعاملات و جلسه با انجمن‌های استانی و ایجاد جاذبه‌های اقتصادی و منافع مشترک تجاری با شبکه نمایندگی‌های مجاز از جمله محورهای مورد تاکید برای امسال خواهد بود.

ظهیری در ادامه با اشاره به برنامه اعتبارسنجی و سپس اعتباردهی مناسب با رتبه نمایندگی ها به منظور تقویت انگیزه نمایندگی و کارکنان آن در ارائه خدمات، متذکر شد: از این پس دفاتر منطقه‌ای ایساکو،‌ محلی که مشتری در آن حضور دارد به عنوان یک ایساکوی کوچک عمل می‌کند و اختیارات لازم به آنها تفویض می‌شود.

در پایان مدیرعامل ایساکو به همراه تمام نمایندگی‌های حاضر در همایش، برای حرکت جهادی هم دل و هماهنگ در جهت افزایش رضایت مشتریان و تحقق برنامه‌های ابلاغی گروه صنعتی ایران خودرو تجدید میثاق کردند.

نویسنده : مدیر سایت

لینک کوتاه : http://www.donyayekhodro.com/?p=902
به اشتراک بگذارید:
نظرات کاربران :

دیدگاه شما