دوشنبه ۵ اردیبهشت ۱۳۹۰ - ۲۰:۱۸

خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سالی که گذشت

در مورد كيفيت خدمات، لازم است موضوع مورد بررسي و ارزيابي فني قرار گيرد و در اين خصوص بهترين مرجع جهت اظهارنظر در مورد كيفيت خدمات، مشتريان هستند.

نتايج ارزيابي‌هاي سال 1389 شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران(ISQI) نشان مي دهد شاخص وضعيت خدمات پس از فروش در حوزه خودروهاي سبك وسنگين به ترتيب 7 و 16 درصد نسبت به سال 1388 رشد داشته است.

به گزارش پول‌نیوز، نتايج اين گزارش حاكي از آن است كه هرچند همچون سنوات گذشته شركت حائز رتبه 1 خدمات پس از فروش وجود نداشت اما در مقام مقايسه در حوزه خودروهاي سبك شركت‌هاي ايساكو، سايپا يدك و مزدا يدك و در حوزه خودروهاي سنگين شركتهاي خدمات فني رنا (سايپا ديزل)، زامياد و عقاب افشان به ترتيب بالاترين امتيازها را در ارزيابي دوره اي ISQI به دست آوردند.

همچنين در بخش خودروهاي سبك شركت‌هاي راين خودرو، مديران خودرو و بم خودرو و در بخش خودروهاي سنگين شركتهاي شهاب يار، كاريزان خودرو و گواه (ايران خودرو ديزل) به ترتيب بيشترين رشد را نسبت به سال 88 داشتند و صرفاً وضعيت شركت هاي زاگرس خودرو و خودروسازان ديزلي آذربايجان دچار افت كيفي شده است.

براساس اين گزارش، به نظر مي رسد ابلاغ قانون ارتقاء كيفيت خودرو از سوي مجلس و تدوين و ابلاغ ضوابط ارتقاء خدمات پس از فروش از سوي وزارت صنايع و معادن و در نظر گرفتن راهكارهايي جهت پايش مستمر شاخص هاي آن در رشد وضعيت خدمات پس از فروش صنعت خودرو موثر بوده است.

با هدف گذاري‌هاي صورت گرفته از سوي وزارت صنايع و معادن در خدمات پس از فروش بويژه افزايش تعداد نمايندگي‌هاي مجاز و سهم بازار خدمات و قطعات، پيش بيني مي‌شود در سال 90 رشد كمي خدمات وضعيت مناسبي داشته باشد ليكن در مورد كيفيت خدمات، لازم است موضوع مورد بررسي و ارزيابي فني قرار گيرد و در اين خصوص بهترين مرجع جهت اظهارنظر در مورد كيفيت خدمات، مشتريان هستند البته وزارت صنايع در آيين نامه ارتقا خدمات پس از فروش راهكار بررسي نظرات مشتريان را نيز مشخص كرده است.

نویسنده : مدیر سایت

لینک کوتاه : http://www.donyayekhodro.com/?p=936
به اشتراک بگذارید:
نظرات کاربران :

دیدگاه شما