دکتر ستوده افزود : امروز هر کالایی که در دنیا تولید می شود ضمن ارزیابی نیاز بازار ، دیدگاه و خواست مشتری در خصوص آن کالا به طور دقیق کسب می شود که طبعا بخشی از این خواسته ها مبنای فرهنگی و بخشی از آن نیز نیاز مورد انتظار مشتری است. وی گفت : متاسفانه در ایران موضوع  خدمات پس از فروش و تکریم مشتری فرهنگ سازی نشده است در حالی که  تولید کنندگان و واردکنندگان داخلی باید بدانند جایگاه مشتری کجاست؟ وی افزود : حفظ و پایداری تمامی بنگاههای اقتصادی وابسته به وجود مشتری است از این رو باید مشتری را تکریم و به او احترام گذاشت بنابراین باید در مورد یک کالا نظرات مشتریان کسب شود و در صورت وجود نقاط ضعف تولیدکنندگان در صدد رفع آن در رضایت مصرف کنندگان برآیند. وی همچنین با اشاره به اهمیت خدمات پس از فروش در صنایع تولیدی در کشور خاطر نشان کرد : امروز مشتری حق دارد تا از خدمات پس از فروش به بهترین وجه برخوردار شود از این رو تولیدکنندگان تایر و یا هر کالایی در داخل باید ضمانت کنند که در صورت وجود مشکل نسبت به رفع و یا تعویض آن به مشتری خدمات ارائه نمایند. وی اظهار داشت : هم اکنون در دنیا این شیوه مرسوم است که زمانی که کالایی تولید و به دست مصرف کننده می رسد پس از آن با مشتری تماس حاصل شده  و میزان رضایت مشتری از کالا  کسب و با دریافت نقطه نظرات مشتری ، تولیدکننده برای تولید محصول مورد رضایت هر چه بیشتر مشتری هدایت می شود . مدیر عامل شرکت یزد تایر افزود : تولیدکنندگان داخلی باید بدانند اگر مشتری را راضی نمایند خط تولید آنها ادامه خواهد داشت و چنانچه مشتری رضایت نداشته باشد کالای آنها تولید نخواهد شد و یا موجب بسته شدن بنگاه اقتصادی آنها خواهد شد بنابراین در شرایط کنونی ضروری است  تا در خصوص توجه به مشتری و تکریم مشتری در جامعه فرهنگ سازی شود. ستوده افزود : موضوع دیگر که در راستای مشتری مداری اهمیت داشته دارد بحث قیمت تمام شده است در شرایطی که در دنیا تولید رقابتی است و ایران نیز به تدریج در حال پیوستن به جریان تولید رقابتی است از این رو تولیدکنندگان باید محصولات را بر اساس نظر مشتری تولید کنند. وی گفت : زمانی در دنیا قیمت تمام شده به علاوه درصدی سود قیمت فروش را تعیین می کرد و این موضوع بسیار اهمیت داشت اما امروز این فرمول روش درستی نیست و تقریبا در دنیا نیز این روند منسوخ شده است و در حال حاضر قیمت فروش همان قیمت رقابتی است که در بازار وجود دارد. وی تصریح کرد : هم اکنون قیمت تمام شده محصول به علاوه بهره وری مساوی  با قیمت رقابتی است چنانچه با وجود رقبا در بازار تولیدکننده می تواند کالایی را در بازار عرضه نماید.