کد خبر: 1794
تاریخ انتشار: ۵ تیر ۱۳۹۰ - ۱۱:۵۰

بررسی آمار شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در خصوص رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش خودروهای سواری شش‌ماه دوم سال 89 در مقایسه با شش‌ماه اول سال، 3.98 درصد افزایش داشته است.

به گزارش دنياي خودرو به نقل از پرشین‌خودرو، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به مدت چهارسال است که در خصوص رضایت مشتریان از فروش خودروهای کار از تمام نمایندگی‌های فروش این خودروها در سراسر کشور تحقیق و بررسی انجام می‌دهد و اطلاع‌رسانی و پاسخ‌گویی، توجه به خواسته مشتری، هزینه و زمان صرف شده و وضیعت و شرایط تحویل خودرو، چهار شاخص اصلی این تحقیقات است. بر اساس این گزارش، مقایسه‌ میان رضایت مشتریان از فروش خودروهای کار در شش‌ماه اول و دوم سال 89، منظور شده که شرکت‌های آریا دیزل، بهمن دیزل و ایران خودرو طی یکسال در رتبه اول تا سوم قرار گرفت. در شش‌ماه اول سال89، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به منظور پیاده‌سازی طرح رضایتمندی مشتریان از فروش خودروهای سواری در زمینه فروش مجموعا با 6هزار و 333 نفر از خریداران خودروهای سواری مصاحبه انجام داده که این تعداد در شش‌ماه دوم همین سال، به 25هزار و 23 نفر رسیده است. این گزارش می‌افزاید: میانگین شاخص رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری در شش ماه دوم سال گذشته با 3.98 درصد افزایش از 577 امتیاز شش‌ماهه اول به 600 امتیاز در شش‌ماه دوم سال89، رسیده است. آریا دیزل، در ارائه خدمات فروش به مشتریان رنو پریمیوم و کراکس با 12نمایندگی فروش فعال در کشور فعالیت می کند و در شاخص رضایت مشتریان از فروش امتیاز 664را بدست آورده است. این شرکت در شش ماه دوم سال89، مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین شرکت بهمن‌دیزل، با ارائه خدمات به خودرو کار ایسوزو2.5تن، 6تن و 8تن با 52نمایندگی فعال در شش ماه دوم سال89 و سهم 2.3درصدی بازار، از 667امتیاز در شش ماه اول سال گذشته به 660امتیاز در شش مه دوم کاهش پیدا کرده است، این شرکت با گسترش در تعداد نمایندگی‌های بهمن‌دیزل کاهش امتیاز داشته است. ایران‌خودرو، با 628نمایندگی‌ فروش خود در شش‌ماه دوم، 43.1درصد سهم بازار خودروهای کار وانت پیکان را به خود اختصاص داده است، این شرکت از یک هزار امتیاز در خصوص رضایت مشتری در خدمات فروش نیز 633امتیاز گرفته‌، این شرکت نیز در شش ماه دوم مورد بررسی قرار گرفته است. نمایندگی‌های فعال فروش ارس خودرو دیزل، با 44نمایندگی فروش فعال در خصوص خودرو کار کامیون 1929، 2631 و غیره در بررسی‌های شش ماه دوم سال گذشته 618 امتیاز گرفته است. براساس این گزارش، عقاب‌افشان، با 19نمایندگی فروش فعال در سال گذشته با ارائه خدمات فروش به خودرو کار اسکانیا در مدل اتوبوس شهری و بین شهری، در شاخص رضایت مشتریان از خدمات فروش بر حسب دریافت امتیاز از 611به 614 امتیاز در شش ماه دوم سال 89 رسیده است. شرکت زامیاد، تعداد نمایندگی فعال خود را از 304 به 530 نمایندگی فعال در شش ماه دوم سال 89 رسانده و در ارائه خدمات به محصولان نیسان مدل‌های وانت، ایویکو، ون‌دیلی و غیره با 33.2درصد سهم بازار از 580امتیاز شاخص رضایت مشتری در شش ماه اول سال گذشته به 606 امتیاز در شش ماه دوم سال 89، رسیده است. همچنین ماموت‌دیزل، در شش‌ماه دوم سال 89، تعداد نمایندگی‌های فروش فعال خود را از 17 به 12 نمایندگی کاهش داده و این کاهش را در رضایت خدمات فروش به مشتریان می‌توان مشاهده کرد. زیرا از 614 امتیاز برای شش‌ماه اول سال گذشته به 600 امتیاز در شش‌ماه دوم کاهش داشته و با کاهش تعداد نمایندگی‌های فروش فعال این شرکت امتیاز آن نیز رو به کاهش است. ماموت دیزل به کامیون اسکانیا را در بازار عرضه می کند. این گزارش می‌افزاید، گروه بهمن، با 168نمایندگی با 13.5درصد سهم بازار به امتیاز 594 در شش ماه دوم سال 89، با ارائه خدمات به خودروهای کار وانت مزدا و وانت کاپرا در شش ماه دوم سال گذشته بررسی شده است. شرکت کاریزان خودرو نیز تعداد نمایندگی‌های فروش خود را از 19 به 34 نمایندگی افزایش داده است. کاریزان خودرو با ارائه خدمات به خودرو کاویان مدل K110 وk119 در شاخص رضایت مشتریان از 575 امتیاز در شش ماه اول سال گذشته امتیاز 585 را در شش ماه دوم سال 89، کسب کرده است. بر اساس این گزارش، سایپا دیزل با دو درصد از سهم بازار تعداد نمایندگی‌های فروش خود را از 105 به 101 نمایندگی کاهش داده است، این شرکت با ارائه خدمات به خودروهای رنو میدلام، دانگ‌فنگ، فوتون، بادسان، ولوو مدل FM و FH امتیاز خودر را از 534 در شش ماه اول سال گذشته به 546 رسانده است. دیارخودرو، با یک نمایندگی فعال و ارائه خدمات فروش به وانت در شش ماه دوم امتیاز 535 را کسب کرده است. ایران‌خودرودیزل، با 63 نمایندگی فعال در شش ماه دوم سال 89، به خودروهای بنزمدل خاور، اکتروس و آکسور، هوو، هیوندای مدل مایتی و کروس و غیره از 1.6 درصد سهم بازار در شاخص امتیاز سهم بازار از 547 امتیاز در شش ماه اول سال گذشته به 533 امتیاز در شش ماه دوم سال 89 کاهش داشته است. یادآور می‌شود: بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش خودروسازان که از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام می‌گیرد در شش‌ماه اول سال 89 برای 8 شرکت عرضه‌کننده خودرو در زمینه فروش خودروهای کار و در شش‌ماه دوم برای 12 شرکت عرضه‌کننده انجام شده است.

ارسال نظر

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
4 + 1 =

آخرین اخبار