به گزارش اخبار خودرو ، یکی از مهم‌ترین چالش‌هایی که صنعت خودروی کشور در یک دهه اخیر با آن دست و‌پنجه نرم کرده است، خدمات پس از فروش بوده، در حالی که امروزه در صنعت خودروی جهان بیشتر درآمد خودروسازان بزرگ و مشهور از خدمات پس از فروش است وآن ها سعی می‌کنند با ارائه و به‌کارگیری روش‌های نوین در جذب مشتری موفق عمل کنند، حال اگر بخواهیم وضعیت ارائه خدمات پس از فروش در صنعت خودروی کشور را بررسی کنیم، می‌توان گفت گروه صنعتی ایران‌خودرو به‌عنوان بزرگ‌ترین خودروساز کشور و منطقه خاورمیانه هشت سال متوالی است که رتبه نخست خدمات پس از فروش را بین خودروسازان به خود اختصاص داده است.
در همین زمینه ایران‌خودرو توانسته است در سه ماهه نخست امسال نیز بین خودروسازان داخلی رتبه نخست را به خود در زمینه ارائه خدمات پس از فروش اختصاص دهد.
شرکت ایساکو به‌عنوان نهادی که ارائه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو را بر عهده دارد، در ابتدای سال جاری یک برنامه راهبردی را برای ارتقای خدمات پس از فروش خود در نظر گرفته است.
بر این اساس عنوان «جلب» اعتماد مشتریان و ارتقای برند ایران‌خودرو، «هوشمندی» در فروش، کیفیت و افزایش بهره‌وری در فرآیندها و «شناسایی» نیاز مشتریان، طراحی و توسعه نوآورانه در خدمات پس از فروش به مرحله اجرا رسید تا مشتریان بتوانند حداکثر استفاده را از خدمات پس از فروش ایران‌خودرو به عمل آورند و رضایت حداکثری آن‌ها جلب شود.
ذکر این نکته ضروری است اجرایی شدن برجام نقش ویژه‌ای در بهبود عملکرد ایران‌خودرو در ارائه خدمات پس از فروش ایفا کرده است، در حالی که با روی کار آمدن تیم مدیریتی فعلی آبی‌پوشان جاده‌مخصوص به رهبری هاشم‌یکه‌زارع نحوه نگاه بزرگ‌ترین خودروساز کشور به مسائل مختلف صنعت خودرو متفاوت شد و در چهار سال گذشته و ازجمله مسائلی که در این شرکت بسیار مورد تاکید قرار گرفت، خدمات پس از فروش است که ماحصل توجه به این موضوع کسب رتبه نخست در ارائه خدمات پس از فروش بین خودروسازان ایرانی از سوی ایران‌خودرو در دوره مدیریت یکه‌زارع بر ایران‌خودرو بوده است.
ازجمله برنامه‌های عملیاتی که ایران‌خودرو برای حفط جایگاه نخست خود و همچنین ارتقا خدمات خود انجام داده است، می‌توان به بهبود در فرآیندهای پذیرش تا ترخیص، پیش‌بینی و کاهش زمان تعمیرات، به‌روزآوری و بهینه‌سازی سیستم جامع خدمات و بازرگانی نمایندگی‌ها و بازنگری در سیستم مدیریت موجودی قطعات یدکی انبارها اشاره کرد که اجرایی شدن موارد ذکرشده موجبات افزایش میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران‌خودرو را به همراه آورده است.
همچنین باید به این مورد اشاره کرد طبق قراردادهایی که ایران‌خودرو در فضای پسابرجام با شرکت‌های اروپایی مرسدس‌بنز و پژو امضا کرده است، بدون شک در ارتقای هرچه بیشتر ارائه خدمات پس از فروش از سوی ایران‌خودرو تاثیرگذار خواهد بود.
