به گزارش اخبار خودرو ، دو روز پیش شرکت کشتیرانی Maersk دانمارک جایزه بهترین اپراتور کانتینری سال۲۰۱۷ را در مراسم Lloyd’s List Asia سنگاپور از آن خود کرد. کشتیرانی مرسک این جایزه را به دلیل پیشرفت‌های مداوم در شبکه‌سازی، راهحلهای پیشروانه دیجیتالی، و تامین مالی تجاری، که موجب شد مشتریانش بتوانند فعالیت خود را توسعه داده و به بازارهای جدید دست یابند، دریافت کرد.
[caption id="attachment_205457" align="aligncenter" width="700"]
مقامات شرکت کشتیرانی مرسک تصمیم گرفتند با مشتریان در لینکدین از طریق ایجاد گروه‌ها، ارتباط برقرار کنند. گروه‌های مذکور شامل کارشناسان و متخصصان کشتیرانی از سراسر جهان هستند که در باب چالش‌ها و فرصت‌های صنعت کشتیرانی به بحث و مناظره می‌پردازند. این دریچه را می‌توان یک فرصت عالی برای کسب دانش از متخصصان دانست[/caption]
اگرچه ارائه خدمات متمرکز و پیشرفته رمز اول موفقیت این شرکت دانمارکی است اما به‌روز بودن آن در شبکه‌های اجتماعی یکی از مهم‌ترین عواملی است که نام مرسک را از سطح مباحث تخصصی در حوزه حمل‌و‌نقل دریایی به گفتمان‌های معمول بین افراد غیر متخصص کشانده است.
هرچند دراین میان نوع مدیریت این صفحات اعم‌از طراحی و بارگذاری عکس‌های جذاب و ارائه خدمات الکترونیکی این شرکت از طریق شبکه‌های اجتماعی نیز توانسته است نقش مهمی در این زمینه داشته باشد. مدیریتی که شاید بتواند برای شرکت‌های حمل‌و‌نقلی ما در ایران و حضور مجازی آن‌ها در اینترنت آموزنده باشد.
شرکت کشتیرانی مرسک با ۲۵۰هزار‌نفر پرسنل به‌عنوان بزرگ‌ترین خط کشتیرانی کانتینری دنیا در بیش از ۱۵۰کشور فعالیت می‌کند. این شرکت کشتیرانی مرسک استراتژی به‌کارگیری شبکه اجتماعی برای ارتقای بهبود عملکرد خود را در ماه اکتبر سال۲۰۱۱ پیاده کرد و در حال حاضر در ۹شبکه اجتماعی مانند فیسبوک، توییتر، گوگل پلاس، لینکدین و... به‌طور گسترده‌ای فعالیت دارد. این شرکت با استفاده از شبکه‌های اجتماعی همه مشتریان و علاقه‌مندان را رصد کرده و اطلاعات مورد نیاز آن‌ها را تامین می‌کند.
فیسبوک صفحه فیسبوک کشتیرانی مرسک درحال‌حاضر بیش‌از یک‌میلیون‌و۱۰۰هزار‌نفر بازدیدکننده دارد. در این صفحه ۴ برچسب (تب) اصلی با عنوان عکس‌ها، قوانین، توییتر و پینترست دیده می‌شود. درواقع پینترست نام یک شبکه اجتماعی قدرتمند و مجموعه‌ای از هر چیز مورد علاقه افراد مختلف است. افراد قادربه پین کردن عکس‌های مورد علاقه خود به پین‌بورد خود خواهند بود. این ابزار تقریبا شبیه اینستاگرام، اما با امکانات بیشتر است.
تیم ارتباطات کشتیرانی مرسک مدیریت صفحه فیسبوک را با هدف استفاده برای تجارت یا معاملاتی که مستقیما بین یک شرکت و مشتریان آن انجام می‌شود، برعهده دارد. تیم مذکور از طریق به‌اشتراک‌گذاری اخبار منفی و مثبت برای خوانندگان جذابیت ایجاد کرده و آن‌ها را درگیر وقایع رخ داده می‌سازد. برای مثال سال گذشته، این تیم با یک نهنگ غول‌پیکر مواجه شد. این خبر بلافاصله روی فیسبوک گذاشته شد و بیشترین تعداد اشتراک‌گذاری را با یک‌میلیون‌و۱۰۰هزار‌لایک به خود اختصاص داد. کامنت‌های گذاشته شده نیز غالبا مثبت بودند.
افزون بر این، رویکرد اتخاذ شده از‌سوی تیم مذکور یک‌رویکرد کاملا جهانی است، به گونه‌ای که مدیران بخش ارتباطات خطوط کشتیرانی‌های مختلف در بیش از ۱۵۰کشور جهان، پست‌ها را روی صفحه جهانی می‌گذارند. به‌همراه هر یک از پست‌ها، یک تصویر و فیلم ویدئویی نیز قابل مشاهده است.
توییتر صفحه توییتر شرکت کشتیرانی مرسک دانمارک بیش از ۲۰۰هزار فالوور در اختیار دارد. در مقایسه با فیسبوک، این صفحه توییتری اخبار خیلی جدی‌تری را به همراه عکس‌ها و مطالب مرتبط در برمی‌گیرد. توییت‌ها چندبار در روز همراه با اسکریپت کوتاه‌کننده لینک و عکس‌ها و رسانه‌های ضمیمه شده، فرستاده می‌شوند. با استفاده از این پلت‌فرم، روش B2C (معامله مستقیم) را می‌توان به‌نمایش گذاشت.
شرکت کشتیرانی مرسک ۱۰توییتر رسمی؛ یک پنل از کارکنان شامل افسر ارشد، یک کاپیتان، رئیس ضد‌دزدی دریایی و برخی از مدیران تجاری را مدیریت می‌کند. این افراد آموزش کامل پیرامون استفاده از شبکه، چگونگی دنبال کردن و فرستادن توییت‌های جالب را دریافت کرده‌اند. فالوورهای این صفحه را خبرنگاران تشکیل می‌دهند، کسانی که تمامی بخش اخبار و رسانه‌های شرکت کشتیرانی مرسک را از توییتر دنبال می‌کنند.
لینکدین صفحه لینکدین شرکت کشتیرانی مرسک، بیش‌از ۲۱۵هزار فالوور و مخاطب دارد. مرسک پس‌از انجام یک نظرسنجی، به این نتیجه رسید که مشتریان برقراری تماس با شرکت از طریق لینکدین را بیش‌از شبکه‌های دیگر ترجیح می‌دهند، بنابراین این شرکت با استفاده از این پلت‌فرم، براساس یک روش کاملا متمرکز بر B2C (معامله مستقیم)، اخبار صنعت کشتیرانی را که مرتبط به فالوورهاست و بحث گروهی را می‌طلبد، در اختیار قرار می‌دهد. مقامات شرکت کشتیرانی مرسک تصمیم گرفتند با مشتریان در لینکدین از طریق ایجاد گروه‌ها، ارتباط برقرار کنند.
گروه‌های مذکور شامل کارشناسان و متخصصان کشتیرانی از سراسر جهان هستند که در باب چالش‌ها و فرصت‌های صنعت کشتیرانی به بحث و مناظره می‌پردازند. این دریچه را می‌توان یک فرصت عالی برای کسب دانش از متخصصان دانست. افزون‌بر‌این، طرح‌هایی برای تشکیل گروه‌های بیشتر نیز وجود دارد. به‌عنوان مثال می‌توان به تشکیل گروه خاص مشتری یا یک گروه برای یک طبقه از مشتریان دیگر اشاره کرد.
در صفحه لینکدین شرکت کشتیرانی مرسک نیز یک‌برچسب (تب) خدمات - محصولات وجود دارد، جایی که شرکت فضای کافی و خوبی برای توصیف کردن برخی از محصولات اصلی و ارائه ایده‌ها دارد. مردم می‌توانند هم سفارش بدهند و هم در رابطه با محصول کامنت بگذارند. تشکیل گروه‌ها نیز یک ایده خیلی زیرکانه برای برقراری ارتباط با مشتریان در یک سطح شخصی‌تر است.
گوگل‌پلاس صفحه گوگل‌پلاس شرکت کشتیرانی مرسک به‌طور منظم به‌روزرسانی نمی‌شود ولی بیش از ۲هزار فالوور دارد. این صفحه عمدتا برای چت و برگزاری نشست‌های خبری هم‌زمان با راه‌اندازی ابتکارات و ابداعات جدید به‌کار می‌رود.
اینستاگرام صفحه اینستاگرام شرکت کشتیرانی مرسک بیش‌از ۶۷هزار فالوور دارد. مرسک از اینستاگرام به‌عنوان روشی برای ارتقا و اشتراک برند خود در سراسر جهان استفاده می‌کند و یک کلکسیون گسترده‌ای را تشکیل داده است که تعداد زیادی عکس از دیگر کاربران در صفحات فیسبوک و توییتر خود به‌اشتراک می‌گذارد. دور از انصاف نیست اگر بگوییم، خط کشتیرانی مرسک یکی از قوی‌ترین برندها روی اینستاگرام است.
