به گزارش « اخبار خودرو » ، پنج‌شنبه هفته گذشته اولین مراسم تقدیر از مشتریان شرکت کرمان‌موتور در مجموعه کارتینگ آزادی برگزار شد. در این جشن مدیران این شرکت خودروسازی و مشتریان وفادار خودروهای جک، لیفان و هیوندای حضور داشتند و علاوه‌بر تکریم مشتریان ازسوی کرمان‌موتور، مسابقات کارتینگ بین مشتریان برگزار و به سه نفر از برندگان جوایزی اهدا شد.

به گفته علی قلی‌زاده، رئیس اداره تحقیق و توسعه رضایت مشتری کرمان‌موتور، باشگاه مشتریان این شرکت در سال ۱۳۹۶ با هدف رضایت مشتریان و خلق تجربه متمایز برای آن‌ها تاسیس شده است و هدف دیگر آن ارتباط و تعامل دوسویه با مشتری بوده که مورداستقبال آن‌ها نیز قرار گرفته است.

وی توضیح داد: «در این باشگاه تسهیلات، امکانات و امتیازاتی در نظر گرفته شده است تا مشتریان بعد از خرید رها نشوند و علاقه‌مند باشند مشتری ما باقی بمانند، درواقع به‌نوعی حس وفاداری داشته باشند.»

عضویت ۱۰هزار مشتری در باشگاه

منصور اورکی ، مدیر امور مشتریان کرمان‌موتور و مسئول باشگاه مشتریان این خودروساز با اشاره به اینکه این جشن، اولین مراسم تقدیر و تشکر از مشتریان وفادار ماست، به «دنیای خودرو» گفت: «مشتری‌مداری یکی از هدف‌های اصلی ماست. برای اینکه مشتریان میان خود و خودروساز فاصله‌ای حس نکنند، این جشن را برگزار کرده‌ایم. همچنین در مدت زمان کوتاهی که این باشگاه تاسیس شده است، هزار نفر مشتری وفادار عضو شده‌اند که این امر اعتماد آن‌ها را به ما نشان می‌دهد. در این باشگاه مشتریان در چهار رده طبقه‌بندی شده‌اند و در هر کدام از این رده‌ها امکانات و امتیازاتی برای آن‌ها در نظر گرفته شده است.»

اورکی درباره اهداف تاسیس باشگاه مشتریان کرمان‌موتور گفت: «هدف از تاسیس این باشگاه این نیست که چون خودروسازان دیگر باشگاه دارند ما هم باید داشته باشیم، بلکه قصد ما این بود باشگاه مکانی برای حفظ مشتریان وفادار باشد و انگیزه‌ای برای مشتریان ایجاد کند تا بدانند کرمان‌موتور به ‌یاد آن‌هاست و بعد از خرید خودرو به فراموشی سپرده نمی‌شوند. در این باشگاه، دارندگان خودروهای خانواده لیفان، جک و هیوندای عضو هستند البته آمار مشتریان خانوده جک بیشتر از لیفان و هیوندای است. ضمن اینکه تلاش کرده‌ایم حدود ۹۵درصد تعهداتی را که باشگاه به مشتریان داده‌ است، اجرایی کنیم. علاوه‌بر برگزاری چنین مراسمی، هدف بعدی ما در این باشگاه خدمات پس از فروش است تا مشتریان بتوانند از امکانات و امتیازات درنظرگرفته‌شده در خدمات پس‌از فروش هم استفاده کنند.»

مدیر امور مشتریان کرمان‌موتور درباره حفظ مشتری و مشتری‌مداری این شرکت گفت: «در کشور ما به‌سختی می‌توان مشتری را حفظ کرد، درواقع معنی مشتری‌مداری کمرنگ است. البته این موضوع در شعارها بسیار موردتوجه است اما به آن‌ها عمل نمی‌شود. بر همین اساس هدف شرکت کرمان‌موتور مشتری‌مداری و نگاه حرفه‌ای به مشتری است.»

وی در ادامه توضیح داد: «واقعیت این است در کشور ما تولیدکنندگان و فروشندگان خودرو چندان علاقه‌مند نیستند با مشتریان روبه‌رو شوند، زیرا معمولا مشتریان انتقاداتی دارند و خودروسازها هم به ندرت انتقادپذیر هستند. اما با برگزاری چنین مراسم‌هایی مدیران و مشتریان یکدیگر را از نزدیک می‌بینند و مشتریان به‌راحتی صحبت کرده و مشکلات و موانع خود را عنوان می‌کنند. فکر می‌کنم این موضوع نقطه مثبت این باشگاه و اینگونه مراسم‌هاست. نباید فراموش کنیم مشتری همیشه انتقاد نمی‌کند، بلکه پیشنهادهای خوبی هم دارد. یکی از بزرگ‌ترین مشکلات ما این است که درواقع از مشتری فراری هستیم اما اگر حق انتقاد را به مشتری که محصول ما را خریده است، بدهیم بسیاری از معضلات ما حل می‌شود.»