به گزارش «اخبار خودرو»، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران روز گذشته گزارش خلاصه نتایج ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‏ های عرضه‏ کننده خودرو در سال 1396 را منتشر کرد. به گزارش «دنیای خودرو» بر اساس این ارزیابی، امتیاز نهایی خدمات پس‏از فروش خودروهای سبک در سال 96 معادل 69.2 درصد بوده است که نسبت به عدد این امتیاز در سال 95، رشد 3.5درصدی داشته است. برای تعیین سطح کیفیت ارائه خدمات پس‏از فروش، سال گذشته 24شرکت عرضه‏ کننده خودرو (9شرکت تولیدکننده و 15شرکت واردکننده) و 2هزار و 281نمایندگی مجاز موردارزیابی قرار گرفتند. همچنین این ارزیابی براساس نظرسنجی بیش‌از یک‏میلیون و 233هزار نفر از مشتریان انجام شده است. به این ترتیب، امتیاز نمایندگی‏ های مجاز شرکت‏های عرضه‏ کننده خودرو نیز با عدد 78.4درصد در سال 96، با رشد 5.5درصدی نسبت به سال پیش از آن مواجه بوده است. پیشرفت در 4شاخص، افت در یک شاخص این تغییرات در حالی است که طبق این گزارش، تنها دو شرکت در حوزه خدمات پس‏از فروش خودروهای سواری موفق به کسب رتبه چهار شده‏اند و اطلاعات منتشرشده از ارزیابی‎ها حاکی از آن است که نمایندگی‏های مجاز در زمینه فرایند پذیرش، ترخیص و ارتباط با مشتریان، عملکرد قابل‌قبولی نداشته‏اند. به این ترتیب، متوسط امتیاز شاخص‏های اصلی ارزیابی شرکت‏های عرضه‏ کننده خودرو سال 96 نسبت به سال پیش از آن، در پنج شاخص بررسی شده و به‌نظر می‏رسد در چهار شاخص رشد امتیاز اتفاق افتاده است. امتیاز وضعیت سیستم خدمات پس‌از فروش سال 96 به میزان 2.1درصد در مقایسه با سال 95 افزایش یافته است. امتیاز وضعیت تعمیرگاه‏های مجاز نیز سال گذشته نسبت‌به سال 95 با رشد 4.1درصدی مواجه بوده است. شاخص رضایت‏مندی مشتریان نیز که در سال 95 عدد 69.8 بود، در سال گذشته با رشد 2.3درصدی به 72.1 رسیده است. همچنین شاخص کارایی نمایندگی‏ها در سال 96 نسبت به سال پیش از آن 3.1درصد رشد داشته و به عدد 75.0 رسید. اما شاخص رضایت نمایندگی‏های مجاز از شرکت عرضه‏کننده خودرو (DSI) تنها عاملی است در سال 96 با امتیاز 65.1، نسبت به امتیاز این عامل در سال 95 با عدد 66.4درصد اندکی کاهش را نشان می‏دهد. جهان‏ نوین آریا در صدر در نمودار مقایسه وضعیت نمایندگی‏ های مجاز، جهان‏ نوین آریا در میان شرکت‏های بیش‌از 10نمایندگی با امتیاز 83 و معین‎موتور به عنوان شرکتی با کمتر از 10نمایندگی با امتیاز 88، موفق به کسب بیشترین امتیاز شده‏اند. در میان شرکت‏های با بیش از 10نمایندگی، ایساکو، پارس‏ خودرو و مزدا یدک، به ترتیب بیشترین امتیاز را به‏ دست آورده ‏اند. همچنین پرشیا خودرو، افرا موتور و آلفا موتور در میان شرکت‏هایی با کمتر از 10 نمایندگی مجاز، بعد از معین ‏موتور، به ترتیب بالاترین امتیازها را کسب کرده‏اند. البته اعداد موجود در نمودار مقایسه امتیاز نتایح تلفیقی رضایت مندی مشتریان در اولویت‏ بندی شرکت‏ها کمی تفاوت ایجاد کرده است. بر این اساس شرکت جهان‏نوین آریا با کسب عدد 79، بیشترین امتیاز را در این زمینه کسب کرده است و پس از آن، ایرتویا، اطلس ‏خودرو و آسان‏ موتور به ترتیب بیشترین امتیازها را به دست آورده‌اند. در میان شرکت‏هایی که کمتر از 10 نمایندگی مجاز دارند نیز معین موتور با 80امتیاز در صدر قرار دارد و پس از آن شرکت‏های ستاره ایران، پرشیا خودرو و آرین‎موتور تابان، به‌ترتیب امتیاز‏های بالا را به دست آورده‏اند. شاخص‎های مغفول‎مانده نتیجه ارزیابی همه شرکت‏های عرضه‏ کننده خودرو نشان می‏دهد سیستم خدمات پس‌از فروش در هیچ‏یک از شرکت‏های تحت‌ارزیابی با الزامات آیین‏نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‏کنندگان خودرو انطباق کامل ندارد. از عمده ‏ترین پارامترهای مغفول‎مانده در این سیستم‎ها، پرداخت نکردن خسارت خواب خودرو، تعویض نکردن خودرو درصورت تکرار عیب و اثربخش نبودن برخی فرایندهای اجرایی حوزه ستادی خدمات پس‌از فروش است. در واقع تعداد معدودی از شرکت‏ها درصورت دریافت شکایت مبنی‌بر خواب خودرو، حاضر به پرداخت خسارت می ‏شوند. طبق این گزارش، عمده دلایل توقف خودرو مربوط به نارسایی در فرایند سفارش‏گذاری و تامین قطعات یدکی است.