دهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس‌از فروش و پشتیبانی در ایران با حضور فعالان بازار و چهره‌های دانشگاهی مرتبط برگزار و از برترین‌های آن تجلیل شد.
به گزارش «اخبار خودرو»، این‌کنفرانس ملی در مرکز همایش‌های بین‌المللی دانشگاه شهیدبهشتی با سخنرانی سیدمحمدعلی‌امامی؛ دبیر کنفرانس، علیرضاداوودی؛ مدیر پایش فضای مجازی و چهره‌هایی از تشکلهای بخش‌خصوصی همچون محمدباقرمعتمد و محمدطحان‌پور و با حضور فعالان عرصه خدمات پس‌از فروش در ایران برگزار شد.
بررسی راهکارهای ارتباط با مشتریان در حوزه خدمات پس‌از فروش، زنجیره تامین در دفاتر خدمات پس‌از فروش، نقش خدمات پس‌ازفروش در بهره‌وری و توسعه بازار، راهکارهای ارائه خدمات پس‌ازفروش در تحریم‌ها، تامین مالی در پروژه‌های خدمات پس‌ازفروش و راهکارهای توسعه ملی ازطریق ارائه خدمات سراسری از جمله محورهای این کنفرانس بودند.
«واحد خدمات پس‌از فروش زامیاد» نیز در این همایش موفق به دریافت تندیس کنفرانس ملی و لوح تقدیر شد.
بدون انتقال دانش موفق نخواهیم بود
سیدمحمدعلی‌امامی، دبیر این کنفرانس با اشاره به سابقه برگزاری این کنفرانس از سال 1387 اظهار کرد: «اولین دوره این کنفرانس در سی‌امین سال انقلاب برگزار شد و خوشحال هستیم که امروز در آستانه چهلمین سال انقلاب دهمین دوره خود را برگزار می‌کنیم.»
وی افزود: «این کنفرانس درواقع گردهمایی دانشگاه، صنعت و مدیران صنایع است چراکه بی‌شک بدون انتقال دانش موفق نخواهیم بود.»
وی با ابراز تاسف از این‌که برخی شرکت‌ها خدمات پس‌از فروش را ابزاری برای تبلیغات و بازاریابی می‌دانند، تصریح کرد: «نمی‌توان به خدمات پس‌از فروش به‌عنوان خدمات سطحی نگاه کرد، زیرا امروزه مشتریان آگاه‌تر شده‌اند.»
دبیر دهمین کنفرانس خدمات پس‌از فروش با اشاره به رونمایی از دوکتاب «مدیریت خدمات پس‌از فروش پیشرفته» و «مدیرت خدمات پس‌از فروش» در دوره‌های ششم و هشتم این کنفرانس گفت: «مطمئنم درصورت راه‌اندازی رشته دانشگاهی خدمات پس‌از فروش و پشتیبانی، این کتاب‌ها می‌توانند به‌عنوان منبع درسی ارائه شوند. ضمن آنکه به‌دنبال تکمیل سرفصلها در این زمینه هستیم تا در آینده منابع دانشگاهی لازم تامین شود.»
امور نظارتی باید به انجمن‌ها سپرده شود
محمدباقر معتمد، رئیس اتحادیه تهویه مطبوع نیز در همین زمینه با بیان این‌که نظارت بر حسن انجام خدمات پس‌از فروش از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، گفت: «چه‌کسی باید این نظارت را انجام دهد؟ به اعتقاد من اتاق‌های اصناف و اتحادیه‌ها صلاحیت انجام این کار را دارند.»
وی با بیان این‌که متاسفانه اهمیت چندانی به تولیدکنندگان کوچک در کشور ما داده نمی‌شود، افزود: «در بحث خدمات پس‌از فروش فقط مساله رفع مشکل فیزیکی مطرح نیست. مشتری باید از نظر روانی احساس رضایت داشته باشد و در این زمینه نقش تشکلها اهمیت بسیاری دارد.»
اتصال بین رسانه و صنعت باید بیشتر شود
علیرضاداوودی، مدیر پایش فضای مجازی نیز با تاکیدبر ضرورت افزایش تعاملات صنایع با رسانهها گفت: «اتصال بین صنعت، معرفی، تولید و ارائه با مقوله‌ای به اسم رسانه از سال 1377 اهمیت ویژه‌ای یافت و تا سال 1379 در اوج بود، اما از آن پس بین این عناصر اتصالی برقرار نشد و رسانه‌ای که تولید را به ارزش افزوده تبدیل کند، نداشتیم. این در حالی است که رسانه نقش مهمی در رونق صنعت دارد.»
محمد طحان‌پور، دیگر چهره تشکلی حاضر در این همایش بود که از ساماندهی نسبی بخش خدمات پس‌از فروش و استقبال متقابل خریداران از این بخش در سالهای اخیر سخن گفت و افزود: «اما درحالحاضر به دلیل اوضاع اقتصادی پیشآمده این سامان‌یافتگی نسبی نیز به هم ریخته و اهتمام مشتریان به استفاده از مراکز مجاز و نمایندگیهای رسمی برای استفاده از خدمات تعمیراتی کم شده است.»
درخشش زامیاد در کنفرانس دهم
یکی از شرکتهایی که در «دهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس‌از فروش و پشتیبانی در ایران» موردقدردانی قرار گرفت، شرکت زامیاد بود. «واحد خدمات پس‌از فروش زامیاد» در این همایش موفق به دریافت تندیس کنفرانس دهم و لوح تقدیر شد.
شرکت زامیاد از گروه خودروسازی سایپا در سیزدهمین نمایشگاه بین‌المللی قطعات خودرو تهران نیز که هماکنون در حال برگزاری است، حضور دارد و ضمن به نمایش‌گذاشتن آخرین دستاوردهای خود در حوزه قطعات و لوازم یدکی و خدمات پس‌از فروش، به ارائه و معرفی جدیدترین محصولات طراحی و ساخته‌شده در حوزه داخلیسازی و مشارکت با شرکای خارجی می‌پردازد.
