اولیــن جلسه ستاد نوروزی راه‌آهن جمهــــوری اسلامی ایران، روز گذشته برگزار شد. قائم‌مقام مدیرعامل راه‌آهن در این جلسه خواستار خلق سفرهای ریلی خوش برای مسافرین با ارائه خدمات مناسب شد و بر استفاده از ظرفیت ستادهای نوروزی استان‌ها برای خدمات‌دهی بیشتر به مسافرین تاکید کرد.
در این جلسه حسین عاشوری، قائم‌مقام راه آهن گفت: «مسافرت‌های نوروزی با مسافرت در دیگر ایام سال تفاوت دارد، زیرا افراد بعد از یک‌سال کار و تلاش طاقت‌فرسا به همراه خانواده به سفر می‌روند و در نتیجه سطح انتظار و توقع آن‌ها از ما بیشتر از سایر زمان‌هاست.»
وی با تاکید بر ارائه خدمات هرچه بهتر خاطرنشان کرد: «بالارفتن سطح انتظار مسافرین در ایام سفرهای نوروزی، بالطبع میزان نارضایتی‌ها را نیز افزایش خواهد داد.»
لزوم نظرسنجی از مسافران
وی با اشاره به انجام نظرسنجی از مسافرین در نوروز ۹۸، خواستار توجه جدی مدیران و شرکت‌های مسافری به کیفیت خدمات ارائه‌شده به مردم در ایستگاه‌ها و قطارهای مسافری شد و تاکید کرد: «نتایج نظرسنجی‌ها مبنای قضاوت و امتیاز شرکت راه‌آهن است و بر مبنای آن از کارکنان سه‌منطقه برتر تقدیر می‌شود.»
عاشوری همچنین خواستار ارائه پیشنهاد برای انجام کارهای متفاوت و نوآورانه، توسط ادارات ستاد و مناطق در راستای ارائه خدمات بهتر به مسافرین شد و گفت: «همگی باید تلاش داشته باشیم تا جایی که امکان دارد، سفرهای ریلی را برای مردم با خاطره‌های خوش همراه کنیم.»
کاهش حجم دستورالعمل‌ها
کاهش حجم دستورالعمل‌ها و ارسال آن‌ها به صورت خلاصه به ادارات ستادی و مناطق، استفاده از ابزارهای نوین برای نظرسنجی، تنظیم ساختار لیست اعضای ستاد نوروزی توسط اداره کل برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات مسافری و ایمنی و نظارت بر شبکه و استفاده از ظرفیت ستادهای نوروزی استان‌ها برای خدمات‌دهی بیشتر به مسافرین از دیگر تاکیدات قائم‌مقام راه‌آهن در این جلسه بود.
نوروز 98 متفاوت است
در این جلسه، علی کاظمی‌منش، مدیرکل برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات مسافری، گفت: «نوروز ۹۸ نسبت‌به نوروز ۹۷ تفاوت‌هایی دارد که راه‌اندازی قطار ارومیه، کرمانشاه و رشت، رتبه‌بندی قطارهای مسافری و ایجاد قطارهای گردشگری جدید در شبکه ریلی ازجمله این تفاوت‌هاست.»
وی ادامه داد: «اضافه‌شدن ۲۷واگن ۴تخته، ۳رام ترن‌ست و ۵رام ریل‌باس به شبکه ریلی، افزایش قطارهای ۵ستاره از ۷مسیر به ۸مسیر و بازسازی واگن‌ها از دیگر تفاوت‌هاست.»
برنامه‌های در دستور کار
وی خاطرنشان کرد: «همچنین تا ایام نوروز ۶نمازخانه و سرویس بهداشتی به شبکه ریلی افزوده می‌شود و ۳۵نمازخانه نیز، تجهیز و بازسازی خواهد شد.»
کاظمی‌منش اتصال سالن خدمات مسافری به ایستگاه راه‌آهن تهران، تجهیز ۲ایستگاه مسافری به پله برقی، طراحی و اجرای سایبان خطوط و سکوها در ایستگاه‌های زاهدان، یزد و نیشابور، یکسان‌سازی تابلوهای راهنمای مسافر و خرید و نصب ۶دستگاه ایکس‌ری را از دیگر اقدامات انجام شده طی سال جاری برشمرد.
همفکری با خصوصی‌ها
در این جلسه که با حضور مدیران و نمایندگان شرکت‌های غیردولتی مسافری برگزار شده بود، نظرات و پیشنهادات بخش خصوصی نیز بیان و مقرر شد برنامه زمان‌بندی و روش انجام پیش‌فروش نوروزی با هماهنگی بخش خصوصی انجام شود.
رجا جا نماند
از سوی دیگر به‌منظور برنامه‌ریزی برای خدمات‌دهی مطلوب به مسافران نوروزی سال 1398، ستاد سفرهای نوروزی شرکت حمل‌ونقل ریلی رجا با برگزاری نخستین جلسه نیز آغاز به کار کرد. مدیرعامل این شرکت در خصوص تشکیل ستاد سفرهای نوروزی گفت: «هدف نهایی همه مدیران و همکاران تا آغاز سفرهای نوروزی، ایجاد شرایط مطلوب برای هموطنان در سفر با قطارهای رجا و جلب رضایت‌مندی آنان و ایجاد نشاط و آرامش روانی و روحی است.»
تفاوت ملموس در خدمات‌دهی
محمد رجبی به لزوم احساس تفاوت در خدمات‌دهی از سوی هموطنان در سفرهای نوروزی و اهمیت آموزش و کارهای فرهنگی برای کارکنان، به ویژه در سطوح خدماتی تاکید کرد و افزود: «مخاطب‌شناسی، حساسیت در کار و تکریم مشتریان باید مدنظر همه دست‌اندرکاران سفرهای نوروزی قرار بگیرد و کلیه اقدامات لازم اعم‌از آموزش‌های تکمیلی و ضمن خدمت ماموران مرتبط در جهت آشنایی هر چه بیشتر با وظایف و تکریم مسافران تا قبل از آغاز سفرهای نوروزی اجرایی شود.»
وی گفت: «تمام پیش‌بینی‌ها و مقدمات لازم برای ارائه خدمات مطلوب به مسافران در ایام نوروز باید براساس چک‌لیست‌های بخش‌ها و واحدهای ذی‌ربط انجام شود تا به بهترین وجه ممکن در خدمت هموطنان باشیم.»
لزوم مدیریت منابع مالی
رجبی با بیان این که دغدغه اصلی ما در سازمان، محدودیت‌های مربوط‌به منابع مالی است، افزود: «بعضا با توجه دقیق‌تر می‌توان تغییراتی را با هزینه‌های جزئی انجام داد که برای مشتری کاملا ملموس باشد.»
شاخص‌های موفق سال 97
در ادامه این نشست، معاون اجرایی و رئیس ستاد سفرهای نوروزی شرکت رجا با ارائه شاخص‌های عملکردی نوروز ۹۷ و اشاره به موفقیت‌های نسبی ایام یادشده، ارائه خدمات متفاوت نسبت‌به سال‌های گذشته و پاسخ‌گویی مطلوب به نیازها و مطالبات مردم از بخش حمل‌ونقل، به ویژه بخش ریلی را از اهداف و سیاست‌های اصلی این شرکت دانست.
محمدرضا شناسنده اظهار داشت: «با برنامه‌ریزی لازم امیدواریم همه اقدامات و کارهای مقدماتی تا رسیدن به ایام پیک نوروزی در زمان مناسب انجام گیرد تا خدمات‌دهی متفاوت و درخور شأن مسافران انجام دهیم.»
رئیس ستاد سفرهای نوروزی شرکت رجا، تامین قطعات استاندارد در کوتاه‌ترین زمان ممکن را برای آماده‌سازی قطارهای نوروزی جزو اصلی‌ترین فعالیت‌ها بیان کرد و افزود: «با هماهنگی بین واحدها، مطالعه درست، برنامه‌ریزی و زمان‌بندی مناسب نباید هیچ‌گونه مشکلی در این راه داشته باشیم.»
