به گزارش «اخبار خودرو»، بنابر اعلام قائم مقام مدیرعامل در کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو، فرآیند توسعه و ارتقای سطح کیفی فرآیندهای تولید، محصولات و خدمات با توجه به‌اهداف تدوین‌شده در برنامه کلان و استراتژیک این گروه به‌صورت مستمر تدوین، اجرا و درحال پایش است.
به‌گفته حسن وفادار، ایران‌خودرو با هدف ایجاد ثبات در روند تولید، تحویل و ارائه محصول و خدمات بدون نقص، متنوع و ایمن درشرایط تحریم‌های بین‌المللی برنامه‌ها و پروژه‌های متعددی برای ارتقای سطح کیفیت محصولات درسال گذشته و امسال تعریف و اجرا کرده است. پروژه‌های اجراشده و درحال اجرای ایران خودرو درشاخص های کیفی پس از تحویل خودرو به‌مشتریان، سبب کسب نتایج مطلوبی در ارزیابی های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران شده است؛ تا جایی که نخستین‌عنوان پنج‌ستاره کیفیت برای محصول تولید داخل متعلق به‌خودرو ۲۰۰۸ تولیدی ایران‌خودرو است.
محصول هایما اس۷ اتوماتیک نیز در سال گذشته موفق به‌کسب چهارستاره کیفی شده است. خودروهای دنا و اچ۳۰ کراس نیز به‌سه‌ستاره و آریسان نیز به رتبه دوستاره کیفیت در سال ۹۷ دست یافته‌اند.
بهبود ۷ درصدی در شاخص کاهش ایراد؛ بالاتر از هدف گذاری وزارت صمت
وفادار با اشاره به‌ادامه مسیر بهبودهای کیفیت محصولات ایران‌خودرو درسال جاری اظهار کرد: «پروژه‌های اجراشده منتج به‌افزایش سطح کیفی محصولات دناپلاس و سورن به‌ترتیب به چهار و سه‌ستاره کیفی شده است. همچنین محصولات پژو۲۰۷ صندوق‌دار و پژوپارس اتوماتیک به‌ترتیب با چهار و سه‌ستاره کیفی وارد جدول ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران شده‌اند.»
وی ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصولات در بازه زمانی سه‌ماهه اول مالکیت محصول در شاخص IQS را ازجمله شاخص‌های مهم در ارزیابی‌های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران خواند و گفت: «تعداد ایرادات اعلام‌شده در ۱۰۰ دستگاه خودرو تحویل‌شده به‌مشتریان ایران‌خودرو درشش‌ماهه ابتدای سال ۹۸ نسبت به‌شش‌ماهه ابتدای سال ۹۷ حدود هفت‌درصد بهبود یا کاهش ایراد را تجربه کرده است.»
وی افزود: «از ابتدای تیرماه امسال تمامی محصولات تولیدی گروه صنعتی ایران‌خودرو دارای رضایتی بالاتر از اهداف اعلام‌شده از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت (متوسط صنعت) هستند.»
ارتقای رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش
قائم‌مقام مدیرعامل درکیفیت گروه صنعتی ایران‌خودرو با تاکید بر اینکه ایران‌خودرو در حوزه رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نیز ضمن حفظ کیفیت خدمات که بالاتر ازشاخص متوسط صنعت قرار دارد، رشد قابل توجهی داشته است، گفت: «این خودروساز اقدام به‌تعریف و اجرای برنامه‌هایی در راستای ارائه خدمات مطلوب‌تر کرده است؛ تسریع در ارائه خدمات و کاهش ماندگاری خودروها درشبکه نمایندگی‌های مجاز، کاهش مراجعات تکراری خودروها، مدیریت فرآیند پذیرش تا ترخیص، پیگیری کیفیت خدمات و اقدمات انجام‌شده برای مشتریان و مدیریت فرآیند پذیرش تا ترخیص ازجمله اقدامات درحوزه خدمات پس از فروش محصولات ایران‌خودرو است.»
قائم مقام مدیر عامل ایران خودرو در کیفیت ادامه داد: «درحوزه تامین نیز در راستای تحقق اهداف کیفی و افزایش کیفیت درزنجیره تامین به‌عنوان زیربنای تحقق افزایش کیفیت در محصولات نهایی شاهد کاهش شاخص C۱۰۰ یا میزان قطعات برگشتی در بازه یک‌سال پس از تحویل محصولات به‌مشتریان هستیم.»
وی افزود: «در این حوزه به‌پروژه‌هایی مانند تعیین و پیاده‌سازی الزامات خاص تامین‌کنندگان گروه صنعتی ایران‌خودرو، ارتقای سطح کیفی در گریدبندی سازندگان با توجه به‌معیارهای جهانی و قوانین دولتی، توانمندسازی و کمک به‌تامین‌کنندگان در راستای افزایش سطح کیفیت آن‌ها و پروژه‌های بهبود کیفیت مجموعه‌ها می‌توان اشاره کرد.»
ارتقای سطح کیفی فرآیندها
وفادار از «فرآیند» به‌عنوان دیگر حوزه اجرای پروژه ارتقای کیفیت نام برد و گفت: «با تمرکز بر نیازهای مشتریان و افزایش و ارتقای سطح کیفی فرآیندها در راستای تولید محصول با سطح کیفی بالاتر برنامه‌ها و پروژه‌هایی به‌اجرا گذاشته شده است که ازجمله آن‌ها می‌توان به‌تضمین اجرای طرح تکوین پروژه‌ها، قطعات و محصولات، طراحی و توسعه محصولات جدید مطابق با نیازمندی‌های جدید مشتریان، همسوسازی تغییرات مهندسی با نیازهای شبکه و مشتری و ارتقای ایمنی محصولات و افزایش ضریب ایمنی در مقابل سرقت خودرو اشاره کرد. اجرای رویکرد آدیت تخصصی مشتری‌محور در فرآیندهای تولید و پروژه‌های بهبود و ارتقای کیفیت رنگ محصولات نیز بخش دیگری از پروژه‌های حوزه فرآیند است.»
وی در پایان کیفیت را سرفصل تمامی برنامه‌های ایران‌خودرو در حوزه‌های مختلف تامین، تولید و خدمات پس از فروش خواند و گفت: «با نظارت‌های مستمر بر زنجیره ارزش خودرو، علاوه‌بر اینکه مانع افت کیفی محصولات می‌شویم، به‌دنبال ارتقای کیفیت و ارائه محصول و خدمات مطلوب‌تر به‌مشتریان هستیم.»
