به گزارش «اخبار خودرو»،معاون کیفیت گروه صنعتی ایران‌خودرو گفت: «افزایش رضایت مشتریان در زمان تحویل از ۷۲.۴درصد در فروردین‌ماه سال ۱۴۰۱ به ۷۴.۹درصد در نیمه آذرماه و بهبود شاخص سلامت خودرو در زمان تحویل در نیمه اول آذرماه امسال به میزان ۴۱درصد نسبت‌به فروردین از دستاوردهای طرح تحول کیفیت به شمار می‌رود.» سهراب برفروشان ضمن تشریح دستاوردهای ۹ماهه طرح تحول کیفیت ایران‌خودرو و برنامه‌های کیفی آینده، با بیان این‌که گروه صنعتی ایران‌خودرو در راستای ارتقای کیفیت محصولات تولیدی و کسب حداکثری رضایت‌مندی مشتریان، استقرار و اجرای کامل طرح جامع کیفیت و تولید را با تمرکز بر سه محور در دستور کار قرار داده است، عنوان کرد: «این سه محور شامل طراحی و عرضه خودروهای جدید براساس نقشه راه توسعه محصولات، توقف تولید محصولات قدیمی و رفع عیوب مزمن و کیفی‌سازی محصولات تولیدی فعلی است.»
40 نمره بهبود در شاخص ایرادات اظهارشده
برفروشان تحلیل روند شاخص‌های کیفی محصولات تولیدی در ۹ماهه سال ۱۴۰۱ را موید کارایی و اثربخشی اقدامات تعریف‌شده در طرح تحول کیفیت این شرکت دانست و بیان کرد: «طرح تحول کیفیت از بهمن‌ماه سال گذشته و در قالب ۲۷۹ برنامه کیفی در ایران‌خودرو طرح‌ریزی و اجرایی شده است.» وی افزود: «در همین راستا نیز دستاوردهای چشمگیری تا انتهای آذرماه کسب شده که ازجمله آن‌ها تحقق برنامه جمع‌آوری خودروهای کف و ماندگار در مهرماه در سطح گروه صنعتی ایران‌خودرو، تحقق و تداوم تولید بدون کسری در تمامی محصولات از خردادماه امسال و بهبودی معادل ۱۲درصدی در شاخص ارزشیابی محصولات آبان‌ماه ۱۴۰۱ بر اساس گزارش شرکت ISQI نسبت‌به میانگین عملکرد آبان‌ماه سال ۱۴۰۰ است.» برفروشان در ادامه اظهار کرد: «در شاخص رضایت‌مندی مشتریان (CSI) با کسب امتیاز ۶۸۷ در مرداد ۱۴۰۱ نسبت‌به بهمن‌ماه سال ۱۴۰۰ شاهد ۲۴ امتیاز بهبود هستیم و همچنین در شاخص ایرادات اظهارشده (IQS) با ۴۰ نمره بهبود در مردادماه ۱۴۰۱ نسبت‌به بهمن‌ماه، امتیاز ۲۷۰ کسب شده است.»
بهبود ۲۸ امتیاز در شاخص کیفیت تحویل خودرو به مشتری
معاون کیفیت گروه صنعتی ایران‌خودرو با بیان این‌که در حوزه رضایت مشتریان از فرایند فروش با کسب امتیاز رضایت ۷۲۱ ضمن رشد ۵۷ امتیازی نسبت به امتیاز رضایت در سه‌ماهه پایانی سال گذشته، ۳۰ امتیاز بالاتر از متوسط رضایت از خدمات فروش صنعت کسب شده است، گفت: «همچنین در شاخص کیفیت تحویل خودرو به مشتری (HO) با ۲۸ امتیاز بهبود نسبت به امتیاز کسب شده در پایان سال ۱۴۰۰، امتیاز ۷۴۱ به دست آمده است.» وی بیان کرد: «اعلام و جاری‌سازی طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس خودروهای تارا در بازه شش ماه پس از تحویل، بهبود در سبد محصول و فرایندهای تولید و ساخت و ایجاد QR Code بر روی اسناد و خودرو و حذف فیزیکی کارت گارانتی و ارایه خدمات به‌طور سیستمی از دیگر اقدامات و دستاوردهای صورت‌گرفته متعاقب تعریف و اجرای طرح تحول کیفیت ایران خودرو به شمار می‌رود.»
اجرای طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس
برفروشان خودرو با بیان این‌که در راستای تداوم و دستیابی به اهداف راهبردی کیفیت در چشم‌انداز این گروه خودروسازی و تحقق مهم‌ترین رسالت سازمان یعنی جلب رضایت مشتریان، پروژه‌های متعددی در دستور کار آینده گروه صنعتی ایران‌خودرو قرار گرفته است، گفت: «ازجمله این پروژه‌ها می‌توان به تعریف و اجرای پروژه‌های محصولات جدید در سبد محصولات مانند TF21 و ری‌را و ارتقا و بهبود سیستم گارانتی بر مبنای اتصال مستقیم نمایندگی به سازنده اشاره کرد.» وی در ادامه عنوان کرد: «بهسازی وضعیت لجستیکی و تغذیه خطوط با تمرکز بر سالن‌های تولید موتور (Kitting)، اجرای طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس خودروهای هایما در بازه شش‌ماه پس از تحویل و جاری‌سازی کامل S5 در محیط‌های تولیدی و ستادی، تدوین طرح‌های آزمون سطح قطعه به سطح سیستم با تمرکز بر پروژه‌های جدید، استقرار و اجرای نظام‌نامه کیفیت در قطعات و مجموع‌های خرید خارج، اجرای طرح PDS+ برای محصولات گروه هایما و سورن‌پلاس و برنامه‌ریزی و تامین رنگ‌های متنوع برای محصولات با فام‌های جدید از دیگر پروژه‌های آتی و در دستور کار این گروه صنعتی محسوب می‌شود.
اجرای طرح +PDS از ابتدای دی‌ماه امسال
در همین راستا، شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو اعلام کرد: «در راستای افزایش کیفیت محصولات ایران‌خودرو هم‌زمان با طرح تحول کیفی، خودروهای خانواده هایما مشمول بسته‌های تشویقی و جبرانی شده‌اند.» پس از اجرای موفق طرح تحول کیفی که با خودروی تارا آغاز شد و تخصیص بسته تشویقی به دارندگان این خودرو، ارایه طرح تشویقی خودروهای گروه هایما در دستور کار حوزه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو قرار گرفت. معاون خدمات پس از فروش این شرکت در این باره گفت: «باتوجه به اجرای طرح تضمین کیفیت موتور و قوای محرکه محصولات گروه هایما از ابتدای دی‌ماه جاری، بسته‌های تشویقی به دارندگان این خودروها تعلق گرفت.» ماشااله وردینی تصریح کرد: «در این طرح، با توجه به اطمینانی که در خصوص کیفیت محصولات مذکور ایجاد شده است، پیش‌بینی شده است این خودروها دست‌کم در شش‌ماهه اول گارانتی خود نیازی به مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش برای ایرادهای موتور و گیربکس نخواهند داشت، اما اگر به دلیل ایراد فنی در این بازه به نمایندگی‌های مجاز مراجعه کنند، بیشتر از دو روز در نمایندگی‌ها متوقف نمی‌شوند.» وی افزود: «تمام اقدامات حوزه خدمات پس‌ازفروش ایران‌خودرو در شرکت ایساکو بر مبنای افزایش رضایت مشتریان برنامه‌ریزی و اجرا می‌شود و این طرح نیز در همین راستا به اجرا درآمده است.» وردینی درخصوص اقداماتی که در راستای ارتقای رضایت‌مندی مشتریان در گروه صنعتی ایران‌خودرو انجام شده است، به اجرای طرح +PDS از ابتدای دی‌ماه امسال در نمایندگی‌های مجاز اشاره کرد و گفت: «در این طرح محصولات گروه هایما و سورن‌پلاس، پیش از تحویل به مشتریان از خدمات کنترل ویژه قبل از تحویل بهره‌مند خواهند شد.» وی تشریح کرد: «در این اقدام، کارشناس نمایندگی با فهرست بازبینی (چک‌لیستی) که در اختیار دارد، صحت و سلامت موارد فنی و ظاهری خودرو را بررسی می‌کند. پس از آن نیز مشتری خودرو خود را بر اساس این لیست تحویل می‌گیرد.» گفتنی است؛ با اجرای طرح +PDS خریداران محصولات ایران‌خودرو با اطمینان بیش‌تری از کیفیت محصولات برای خرید آن اقدام خواهند کرد.»
