سایپا

بر اساس دستور و تاکید مدیرعامل محترم گروه خودروسازی سایپا، مشتری‌مداری و رضایت‌مندی مشتریان جزو اولویت‌های اصلی گروه سایپا قرار گرفته و براین اساس پروژه‌های متعددی در این حوزه تعریف شده است و به‌دنبال انجام آن هستیم.

به گزارش «اخبار خودرو»،همزمان با برگزاری بیست‌ودومین نمایشگاه خودرو مشهد، نخستین نشست صمیمانه مدیران عامل شرکت‌های گروه، مدیران ارشد حوزه خدمات، مهندسی، کیفیت، فروش با جمعی از مشتریان محصولات سایپا در استان خراسان رضوی برگزار شد و در این نشست مشتریان نقطه‌نظرات خود را درخصوص خودرو خود بیان کردند. احمد کریم‌پور، سرپرست مرکز امور مشتریان گروه سایپا در این نشست گفت: «بر اساس دستور و تاکید مدیرعامل محترم گروه خودروسازی سایپا، مشتری‌مداری و رضایت‌مندی مشتریان جزو اولویت‌های اصلی گروه سایپا قرار گرفته و براین اساس پروژه‌های متعددی در این حوزه تعریف شده است و به‌دنبال انجام آن هستیم.»

اجرای پروژه‌های بزرگ متعدد برای افزایش رضایت مشتریان
کریم‌پور سیاست‌های گروه خودروسازی سایپا در بحث افزایش رضایت مشتریان از کیفیت محصولات و خدمات را برای مشتریان تشریح کرد و افزود: «با تاکید مدیرعامل گروه سایپا مشتری‌مداری و رضایت‌مندی مشتریان جزو اولویت‌های اصلی گروه سایپا بوده و پروژه‌های متعدد و بزرگی در این حوزه تعریف شده است که درحال انجام آن هستیم.» وی تصریح کرد: «به‌دنبال آن هستیم تا پایان سال، کانال‌های ارتباطی از جمله اپلیکیشن موبایل، فالواپ، باشگاه مشتریان، خدمات بیشتر خط تماس ارتباطی 096550 که در اختیار مشتریان قرار دارد را توسعه دهیم. چراکه اقدامات اصلاحی با محوریت نظر مشتری در اولویت قرار گرفته است.»

انتخاب رندوم 50 مشتری محصولات مختلف سایپا برای هم‌اندیشی
سرپرست مرکز امور مشتریان گروه سایپا همچنین اظهار داشت: «برای برگزاری این نشست در ابتدا بررسی‌های لازم صورت گرفت و امکان‌سنجی انجام شد و با رعایت همه پروتکل‌های بهداشتی و با توجه به‌محدودیت‌هایی که در محل برگزاری داشتیم، تعداد 50 نفر از مشتریان محصولات متنوع گروه سایپا به‌صورت اتفاقی و رندوم انتخاب شدند.» وی تاکید کرد: «افراد انتخاب‌شده بر اساس فراوانی مدل محصول درسطح استان خراسان رضوی انتخاب شدند.» کریم‌پور با اشاره به‌این‌که برگزاری این نشست بیان‌کننده همراهی همه‌جانبه گروه سایپا با مشتریان خود است، گفت: «شاخص احساسی و عاطفی مشتری نسبت به‌استفاده از محصولات در نظرسنجی و ارتباط تلفنی ایجاد نمی‌شود و این فرصت با تاکید مدیرعامل گروه طی یک نشست صمیمانه انجام شد و خوشبختانه تصمیم‌گیری‌های بسیار خوبی در این نشست صورت پذیرفت.» به‌گفته وی، به‌دلیل استفاده حداکثری از جلسه، برنامه به‌نحوی برگزار شد که بیشترین زمان ممکن به‌شنیدن صحبت‌های مشتریان اختصاص یافت و به‌همین خاطر درخصوص تمام محصولات چندنفر از مشتریان، نظرات، انتقادات، پیشنهادها و صحبت‌های خود را بیان کردند و سپس مدیران عامل شرکت‌های گروه و مدیران ارشد حوزه فروش و خدمات پس از فروش توضیحاتی ارائه دادند. سرپرست مرکز امور مشتریان گروه سایپا با بیان این‌که مشتریان از انجام این نشست بسیار رضایت داشتند، اظهار داشت: «در این جلسه تصمیمات کلان در حوزه‌های طراحی، کیفیت و مهندسی برای بلندمدت گرفته شد و در مواردی هم نیاز به‌اقدامات سریع در حوزه خدمات، امداد و تامین قطعه بود که تصمیم‌گیری شد و درکل جمع‌بندی مناسبی صورت گرفت. در پایان هم قائم‌مقام مدیرعامل گروه در حوزه بازاریابی و خدمات پس از فروش ضمن قدردانی از حضور مشتریان، برای برگزاری نشست‌های این‌چنینی به‌صورت جامع‌تر و با جامعه فراوانی بیشتر در برنامه‌های مختلف تاکید کرد.»
پوشش تمام مسیرهای حرکتی زائران اربعین حسینی
به‌موازات اعلام جزئیات این نشست، مدیرعامل شرکت امدادخودرو سایپا نیز از اجرای طرح خدمات اربعین حسینی گروه خودروسازی سایپا خبر داد.
کامبیز قلی‌زاده با بیان این‌که طرح اربعین حسینی از 16 شهریورماه آغاز و تا 28 شهریورماه به‌مدت 13 روز ادامه خواهد داشت، افزود: «در طول اجرای این طرح، بیش از 40 واحد امدادی مشتمل بر پایگاه‌های شبانه‌روزی، پایگاه‌های درون‌شهری، واحد امدادی روزانه و شبانه و خودروسوار در 4 محور مرزی شلمچه، چزابه، مهران و قصرشیرین به‌منظور ارائه خدمات امدادی به‌زائران عزیز و سایر هموطنان حضور خواهند داشت و خدمات امدادی در این مرزها به‌صورت رایگان به‌تمام خودروهای عازم نقاط مرزی ارائه می‌شود و درصورت ارائه خدمت، تنها هزینه قطعات یدکی اخذ خواهد شد.»
وی با اشاره به‌همکاری سایر ارگان‌ها تصریح کرد: «بر اساس رایزنی‌های صورت‌پذیرفته درراستای هرچه‌بهتر برگزار شدن این طرح، گروه خودروسازی سایپا در جهت هم‌افزایی با استانداری‌ها و فرمانداری‌های هم‌مرز با کشور عراق، ستاد عتبات عالیات، پلیس راهور، بسیج و ستاد اجرایی همکاری نزدیکی خواهد داشت.»
مدیرعامل شرکت امدادخودرو سایپا خاطرنشان کرد: «درطرح اربعین حسینی سال 1401 گروه خودروسازی سایپا، خدمات امدادی به‌تمام خودروهای تولیدی گروه سایپا در مسیرهای منتهی به‌مرزهای خروجی جنوب و جنوب غربی کشور به‌صورت رایگان ارائه می‌شود.» وی فرآیند پشتیبانی از طرح خدمات و امداد اربعین حسینی را بسیار حائز اهمیت دانست و گفت: «در زمان 13روزه طرح، واحد کنترل و نظارت شرکت امدادخودرو سایپا بر نحوه ارائه خدمات امدادی نظارت خواهد داشت.» به‌گفته قلی‌پور،‌ هموطنان برای دریافت خدمات امدادی و بیان نظرها و پیشنهادهای خود می‌توانند در تمام ساعات شبانه‌روز با شماره‌های 096550 و 84444-021 تماس بگیرند یا به‌پرتال اینترنتی شرکت به‌نشانی emdadsaipa.ir مراجعه کنند. مشتریان سایپا همچنین می‌توانند برای انجام بازدید فنی پیش از سفر با شماره 84444-021 خدمات خودرو درمحل تماس حاصل کنند.

برچسب‌ها

ارسال نظر

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
8 + 8 =

آخرین اخبار

بین الملل