یازده مشتری به خاطر پیام ناخوشایندی که روی برچسب تعویض روغن آنها قرار گرفته بود مشکلاتی را برای فولکس‌واگن ایجاد کردند.

به گزارش «اخبار خودرو»،یازده مشتری به خاطر پیام ناخوشایندی که روی برچسب تعویض روغن آنها قرار گرفته بود مشکلاتی را برای فولکس‌واگن ایجاد کردند. این مشتریان با استیکری مواجه شدند که در آن یک کودک زیر سن‌قانونی به‌عنوان خدمه نظافت به‌تصویر درآمده بود. یکی از فروشنده‌های فولکس‌واگن در شهر رالی ایالت کارولینای شمالی پس از اینکه مشتریان مرکز خدمات در یکی از خودروهای درحال دریافت خدمات این استیکر را مشاهده کردند، تحت‌تاثیر قرار گرفت. نوشته توهین‌آمیزی روی برچسب‌های تعویض روغن چاپ و پس از اتمام سرویس در خودرو گذاشته شده بود. فروشنده از آن زمان کل خدمه نظافت را که مسئول این پیام می‌داند، اخراج کرد. مالک این نمایندگی می‌گوید هیچ یک از کارمندان داخلی مسئول برچسب‌های تعویض روغن نبودند. البته باید گفت روی این برچسب‌ها عبارت‌ نژادپرستانه «از حضور شما متشکرم» درج شده بود. یکی از 11 مشتری شاکی، کنراد آلستون بود که دو خودرو از فروشنده خریده بود. وی در این زمینه با ایستگاه خبری محلی WRAL نیز صحبت کرد. در صحبت‌های آلستون آمده است: «این شرایط شما را ناراحت می‌کند و عصبانی می‌شوید ... مساله فقط دیدن چنین چیزی آن هم وقتی در یک مکان تجاری هزینه می‌پردازید، نیست، بلکه این موضوع تمام روز شما را به هدر می‌دهد!» آلستون ادامه داد: «فکر می‌کنم قبل از اینکه چنین اتفاقی بیفتد باید کسی آن را می‌دید و محتوا را بررسی می‌کرد. درواقع نباید با مشتری چنین برخوردی شود.» البته فولکس‌واگن در این زمینه در فیس‌بوک خود عذرخواهی کرد. در متن این اعلامیه آمده است: «25 فوریه، نمایندگی فولکس‌واگن متوجه شد پیام نژادپرستانه‌ای روی برچسب‌های تشکر از سرویس‌گیری که در خودروهای مشتریان آن روز قرار داده شده بود، درج شده است. بلافاصله تحقیقات خود را آغاز کردیم و متوجه شدیم خدمه نظافت بعد از ساعت کاری به تجهیزات دسترسی یافتند و عصر جمعه این پیام توهین‌آمیز را منتشر کردند. طی 48 ساعت پس از وقوع این حادثه، با 11 مشتری آسیب‌دیده از این موضوع تماس گرفتیم تا عذرخواهی کنیم. البته قراردادمان با شرکت نظافتی ثالث را هم فسخ و ازسوی‌دیگر یک عذرخواهی نیز در صفحه فیس‌بوک خود منتشر کردیم. البته اقدامات داخلی برای اطمینان بیشتر را هم انجام دادیم. این اشتباه دوباره اتفاق نخواهد افتاد. بسیار متاسفیم که این حادثه رخ داده است. نمایندگی باور دارد یک کودک زیرسن قانونی مسئول این اشتباه بوده و ظاهرا این کودک با یکی از سرپرستان خدمه نظافت شبانه همراه بوده است.»

ارسال نظر

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
1 + 13 =