به گزارش «اخبار خودرو»،بی‌شک یکی از اهداف اصلی خرید خودرو برای مشتریان و مالکان، داشتن گارانتی و قطعه است. گارانتی و تامین قطعه در خودرو به حدی مهم است که امروزه برای صاحبان برند در بازار به یک رقابت تنگاتنگ تبدیل شده است. گاهی گارانتی خودرو در زمان خرید و فروش به‌عنوان یک مزیت و حتی عاملی برای افزایش قیمت خودرو بدل می‌شود. یکی از شرکت‌هایی که در سال‌های اخیر در تامین قطعه و گارانتی اقدامات موثری داشته، پرشیا خودرو است. این شرکت با ارائه قطعات اصل، به مشتری این اطمینان خاطر را می‌دهد که اختلالی در عملکرد خودرو در زمان رانندگی به وجود نخواهد آمد. ازسوی دیگر جهت افزایش مشتری‌مداری اقدام به طراحی بسته‌های گارانتی کرده است که با این تکنیک علاوه‌بر خوشنامی برند ب‌ام‌و در فروش خودرو، بازار را بهتر تصاحب کند. در ادامه بازدید خبرنگاران روزنامه «دنیای خودرو» از پرشیا خودرو، فرصتی پیش آمد که از عملکرد تامین قطعه و شرایط گارانتی گزارش‌های میدانی کسب کنیم. در ادامه بخشی از آن را به‌طور مختصر از نظر می‌گذرانیم. تامین قطعات هنگامی‌که مشتری به نمایندگی پرشیاخودرو مراجعه می‌کند، شماره‌ شاسی خودرو در سیستم وارد و باتوجه به آن کد فنی داده می‌شود. در این مرحله از انبار قطعات استعلام گرفته شده و حدود قیمتی به مشتری، اعلام می‌شود، این موضوع در مورد قطعات یدکی و مصرفی نیز صادق است. لازم به‌ذکر است که قطعات مصرفی به‌دلیل محدودیت‌ها، تنها درصورتی فاکتور می‌شوند که مجوز وجود داشته باشند، زیرا به‌دلیل وضعیت حال حاضر بازار ارز و دلار، شرایط کمی متفاوت‌تر است. اگر قطعه‌ای داخل نمایندگی پرشیاخودرو وجود نداشته باشد، حدود 30تا35روز به‌طول می‌انجامد تا توسط کارشناسان مربوطه سفارش‌گذاری ‌شود تا قطعه به کشور وارد شده و به دست مشتریان برسد. قیمت قطعه نیز بر اساس فرمول مبلغ کل به‌علاوه ارزش افزوده محاسبه می‌شود. همچنین قطعاتی که سفارش‌گذاری می‌شوند، قابل کنسل یا لغو کردن نخواهند بود، زیرا خودروهای کمپانی ب‌ام‌و دارای آپشن‌های بسیاری هستند بنابراین هر قطعه‌ای که وارد می‌شود تنها مختص همان خودرویی خواهد بود که به نمایندگی مراجعه کرده است. در نمایندگی پرشیاخودرو جایی برای مشتریان در نظر گرفته شده است که به آن لانچ مشتری می‌گویند. مشتریان در این مکان می‌توانند از زمان تحویل خودرو اطلاع یابند. همچنین از وای‌فای و دیگر خدمات رفاهی لانچ مشتری استفاده کنند. یکی دیگر از مزایای لانچ سرویس این است که مشتریان کاملا به تعمیرگاه دید دارند، تنها این لانچ سرویس را در ایران نمایندگی پرشیا خودرو دارد. مهم‌ترین هدف پرشیاخودرو این است که قطعه اصلی و اورجینال را به دست مشتریان برساند، بنابراین مشتریان باید قبل از خرید خودرو، تامین قطعات آن را مدنظر قرار دهند. از آن‌جایی‌که پرشیا خودرو بیشتر یک مرکز خدمات پس‌از‌فروش است تا یک فروشنده بازار، تامین قطعه هر خودرو ب‌ام‌و را که در ایران وجود دارد، برعهده می‌گیرد. این مورد در دو حالت انجام می‌شود، نخست خودروهایی که گارانتی شرکتی دارند و دوم خودروهای فاقد گارانتی که به‌صورت موردی مراجعه می‌کنند. البته خودروهایی که فاقد گارانتی شرکت هستند، در صورت داشتن توافق با شرکت تامین قطعه آن را انجام می‌دهند. برای تامین قطعه این بخش هیچ‌گونه محدودیتی وجود ندارد. خودروهایی را که خود پرشیا خودرو فروخته است، هرگونه قطعه‌ای نیاز داشته باشند تامین می‌کنند. شعار افراد این مجموعه این است که مشتری برای ما مانند مهمان است و ما وظیفه پذیرایی از او را داریم، پس عهده‌دار تامین قطعه هستیم. مدت زمان تامین قطعات نیز مختلف است. اگر برای مشتری به‌صورت خاص قطعه بیاورند امکان فراهم کردن حتی در 3 روز نیز وجود دارد اما این مورد وابسته به شرایط کشور متغیر است، کمااینکه با اوضاع تجاری که اخیرا به وجود آمده، امکان تاخیر در فراهم کردن قطعه وجود دارد. اما باتوجه به برنامه‌ریزی که در شرکت انجام شده، انبار قطعات دارای تمام قطعات مهم و مصرفی خودرو است. از آن‌جا‌یی‌که این شرکت یک واحد بازرگانی است نه تولیدی، ممکن است قطعاتی را به‌دلیل کند مصرف بودن در انبار نداشته باشد. حتی همین قطعات کند مصرف را حداکثر تا سه روز می‌توانند تامین کنند. گاهی نیز به‌دلیل کند مصرف بودن قطعات خاص خود تولید‌کننده نیز شاید در انبار موجودی نداشته باشد که در این حالت تامین قطعه با تاخیر مواجه می‌شود. شرایط تامین قطعات شرکت‌هایی که روی زنجیره تامین قطعه مانند پرشیا خودرو بیشتر کار می‌کنند، نسبت به سایر برندها بسیار بهتر و مناسب‌تر است. برای تامین قطعه، هر برند یک نماینده را در منطقه معرفی می‌کند، اکثر قطعات از نماینده خاورمیانه‌ای ب‌ام‌و در امارات تامین می‌شوند، هرچند واردات قطعه گاهی اوقات به‌صورت مستقیم از آلمان انجام می‌‌گیرد. تمام خودروهای ب‌ام‌و دارای مدل بالای 2013 و کمتر از 60 هزارکیلومتر کارکرد در این طرح قرار خواهند گرفت. این طرح مزیت جالبی دارد و آن اینکه قبل از فرارسیدن موعد گارانتی برای تمدید، مالک می‌تواند زودتر از آن اقدام برای تمدید کند. حتی مشتری‌های گری‌مارکت نیز می‌توانند از این بسته بهره‌مند شوند. گارانتی و وارانتی از سوی وزارت صنایع در خصوص گارانتی و وارانتی تعریفی ارائه شده است که به آن دوران تعهد و تضمین گفته می‌شود. براساس این تعریف دوران تضمین حداقلی مانند 2 سال یا 40 هزار کیلومتر در نظر گرفته شده است که اگر در این مدت قطعات خودرو ایراد کیفی ناشی از طراحی و تولید داشته باشد، بدون هزینه تعمیر شود. اما دوران تعهد 10 سال تعیین شده است. به عبارت دیگر 10 سال پس از فروش آخرین مدل خودرو، باید خدمات و قطعات تامین شود، این دوران وارانتی است. گارانتی از یک لغت فرانسوی برگرفته‌شده که به معنای محافظت کردن است. اما اکنون از مفهوم وارانتی استفاده می‌شود و به این معناست که تعمیرات و در صورت نیاز تعویض قطعه با هزینه شرکت و به‌صورت رایگان برای مشتری انجام شود. همانگونه‌ که گفته شد الزام وزارت صنایع 2 سال یا 40 هزارکیلومتر برای گارانتی است، اما پرشیا خودرو پا را فراتر گذاشته و خودرو 5 سال یا 150 هزار‌کیلومتر(هرکدام زودتر برسد) تحت گارانتی است. اما جالب است بدانید گارانتی جهانی ب‌ام‌و 2سال بدون محدودیت کیلومتری است. در این مرحله پرشیا خودرو از هر دو تعریف گارانتی جهانی و داخلی فراتر رفته است. سپر تا سپر یا به‌عبارتی از جلو تا عقب خودرو تحت گارانتی است و قطعه‌ای در خودرو وجود ندارد که تحت گارانتی نباشد. تمام قطعات خودرو شامل موتور، گیربکس، سیستم‌های کمکی راننده، سیستم‌الکتریکی و سیستم تعلیق و... همه تحت گارانتی است. استفاده نادرست یا شرایطی که در دفترچه راهنما ذکر شده، تحت گارانتی قرار نخواهد گرفت. لازم به ذکر است گارانتی خودرو زمانی به‌طور کامل باطل می‌شود که کیلومتر خودرو دست‌کاری شده باشد. اولین ‌برند خودروهای سواری در ایران که فروش گارانتی را انجام می‌دهد، پرشیا خودرو است. بعد از اتمام دوران گارانتی با تمایل مشتری می‌توان گارانتی خودرو را افزایش داد. متناسب با این شرایط دو بسته نیز طراحی شده که عبارت است از نقره‌ای و طلایی. بسته نقره‌ای شامل قطعات موتور و گیربکس می‌شود و در صورت وجود ترنسفرکیس در خودرو این قطعه نیز مشمول گارانتی می‌شود که معمولا خودروهای سری x آن را دارند. اما بسته طلایی مانند گارانتی اولیه است که روز اول خودرو آن را دارد یعنی سپرتاسپر خودرو گارانتی می‌شود، در این بسته تنها باتری و لاستیک‌ها تحت گارانتی قرار نمی‌گیرد. قیمت این بسته متناسب با مدل خودرو، کارکرد و شرایط نگهداری متفاوت است. این بسته‌ها از یک‌ساله یا 60 هزار‌کیلومتر در بسته نقره‌ای که ارزان‌ترین حالت است، 4 میلیون‌تومان در نظر گرفته شده تا ماشین‌های مدل‌بالاتر که 30 یا 40 میلیون‌تومان را نیز شامل می‌شود. مدت این گارانتی‌ها نیز از یک تا سه سال است. به عبارت دیگر یک‌سال یا 60 هزار‌کیلومتر، دوسال یا 80 هزارکیلومتر و سه سال یا 100 هزار کیلومتر. نهایت گارانتی که یک خودرو می‌تواند تمدید کند، 5 سال یا 100 هزار‌کیلومتر است. تمام خودروهای ب‌ام‌و دارای مدل بالای 2013 و کمتر از 60 هزارکیلومتر کارکرد در این طرح قرار خواهند گرفت. این طرح مزیت جالبی دارد و آن اینکه قبل از فرارسیدن موعد گارانتی برای تمدید، مالک می‌تواند زودتر از آن اقدام برای تمدید کند. حتی مشتری‌های گری‌مارکت نیز می‌توانند از این بسته بهره‌مند شوند. مزیت دیگر این طرح افزایش قیمت خودرو برای فروش است که می‌تواند براساس مدل خودرو از 60 تا 300 میلیون‌تومان اختلاف قیمت ایجاد کند.