ایران‌خودرو

معاون کیفیت گروه صنعتی ایران‌خودرو با اشاره به فراهم بودن زیرساخت‌های لازم برای اجرای فاز نخست طرح تحول کیفیت، گفت: «در نیمه دوم امسال، شاهد ارتقای کیفی ۵۹قطعه محصولات در خدمات پس از فروش خواهیم بود.»

به گزارش «اخبار خودرو»،معاون کیفیت گروه صنعتی ایران‌خودرو با اشاره به فراهم بودن زیرساخت‌های لازم برای اجرای فاز نخست طرح تحول کیفیت، گفت: «در نیمه دوم امسال، شاهد ارتقای کیفی ۵۹قطعه محصولات در خدمات پس از فروش خواهیم بود.» سهراب برفروشان در جلسه هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز ایران‌خودرو با محوریت طرح تحول کیفیت در خدمات پس از فروش، نمایندگی‌ها را خط‌مقدم این خودروساز در جلب رضایت مشتریان دانست و گفت: «نتیجه نهایی اقدامات کیفی ایران‌خودرو در شبکه خدمات پس از فروش است که مشخص می‌شود.» وی به لزوم ارتباط بسیار روشن میان ایران‌خودرو و نمایندگی‌ها اشاره کرد و افزود: «نمایندگی‌ها درخواست‌های خود را به‌صورت مستقیم به شرکت منتقل می‌کنند و اقدامات صورت‌گرفته در حوزه‌های مختلف کیفی، تولیدی و خدماتی را ارائه دهند.» معاون کیفیت گروه صنعتی ایران‌خودرو تصریح کرد: «ارتباط و برگزاری جلسات و دریافت نظرات کارشناسی نمایندگی‌های ایران‌خودرو به رفع ابهام و مشکلات در زنجیره خدمات پس از فروش و مشتریان کمک بیشتری خواهد کرد.» وی ادامه داد: «در برنامه‌های ایران‌خودرو برای ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش، در کنار توجه به نمایندگی‌ها، موضوع تحول جدی در کیفیت قطعات مطرح بوده و ایران‌خودرو با ایجاد زیرساخت‌های لازم، برای تحقق این امر مصمم است.»

ارتقای کیفی گیربکس خودرو تارا
برفروشان به طرح ویژه خودرو تارا اشاره کرد و گفت: «باتوجه به تولید کامل و به‌صورت عبورمستقیم محصولات و همچنین ارتقای کیفی گیربکس خودرو تارا، ایران‌خودرو به این اطمینان و بلوغ رسیده است که محصول را به‌صورت ضمانت‌شده به مشتریان عرضه کند.» وی افزود: «در این راستا با دریافت بازخوردهای دریافتی شبکه خدمات پس از فروش از سوی مشتریان، اقدامات اصلاحی برای تامین و ارائه خدمات بهتر و رفع نیاز مشتریان در نیمه‌دوم سال صورت خواهد گرفت.» به‌گفته معاون کیفیت گروه صنعتی ایران‌خودرو، برنامه تحول کیفی در سه مرحله کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلندمدت اجرا خواهد شد که نتایج مرحله اول آن در شهریورماه امسال قابل مشاهده است.»

کمترین میزان شکایات در تیرماه امسال
در ادامه، ماشااله وردینی، معاون خدمات پس از فروش شرکت ایساکو، ضمن تقدیر از نمایندگی‌های مجاز ایران‌خودرو گفت: «شبکه خدمات پس از فروش همواره در تمامی زمینه‌ها همراه ایران‌خودرو بوده و درخصوص طرح تحول کیفی نیز به طور جد مشارکت و همکاری دارد.» وی یادآور شد: «شبکه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو به کمک ۱۲هزار و ۳۰۰ نفر نیروی خود که بیش‌از 6هزار ۷۰۰ نفر از آن‌ها در حوزه‌های عملیاتی و فنی فعال هستند، اقدام به ارائه خدمات به مشتریان می‌کند.» معاون خدمات پس از فروش شرکت ایساکو افزود: «با ورود محصول جدید، زیرساخت ها و تجهیزات لازم برای نمایندگی‌ها فراهم شد و با اقدامات انجام‌شده، روند شکایت در تیرماه سال جاری به کمترین میزان خود در چند سال اخیر رسید.» وی تصریح کرد: «از شرایط و مشکلات نمایندگی‌ها مطلع هستیم و برنامه داریم با تعامل و همکاری دو طرفه، موانع را مرتفع و روند رضایت‌مندی مشتریان را افزایش دهیم.» طبق این گزارش، در پایان نشست، نمایندگی‌های حاضر به بیان برخی نظرات و پیشنهادهای خود در راستای همکاری و تعامل بهتر با ایران‌خودرو به منظور بهبود ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان پرداختند.

احراز اصالت قطعات یدکی فقط با یک پیامک
در همین راستا، در هفته گذشته؛ معاون صنایع عمومی وزارت صمت به منظور بررسی شناسه کالا و کد رهگیری قطعات و لوازم یدکی در حوزه خدمات پس از فروش، از انبارهای شرکت ایساکو بازدید کرد. محمدمهدی برادران در این بازدید کدهای شناسه قطعات را که در راستای اصالت‌سنجی روی آن‌ها درج می‌شود، مورد بررسی قرار داد و گفت: «از نیمه مردادماه، ۵۵ گروه قطعه باید با کد رهگیری به بازار عرضه شود و تولیدکنندگان موظفند این گروه تولیداتشان را با کد رهگیری تولید و به بازار عرضه کنند، البته برای قطعاتی که در بازار بدون کد موجود است نیز فرصت داده شده تا کد رهگیری دریافت کنند.» مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو نیز در حاشیه این بازدید گفت: «ایساکو همواره درحال بررسی گلوگاه‌هایی است که بهبود آن، موجب افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش شود و یکی از این ورودی‌ها در اختیار قرار دادن قطعات اصل و باکیفیت و ارائه خدمات استاندارد به مشتریان و اطلاع‌رسانی به آن‌ها در خصوص اصالت قطعات است.» بابک سلاجقه ادامه داد: «در همین راستا، این مجموعه طی چند سال گذشته با ارائه ابزار و بهره‌مندی از فناوری‌های نوین که به‌صورت مستمر به‌روزرسانی می‌شود، این قابلیت را ایجاد کرده است که مردم بتوانند تفاوت کالای تقلبی و اصلی را تشخیص بدهند و کالای اصل را بخرند.» وی افزود: «این شرکت به منظور شفافیت و تشخیص اصالت قطعات یدکی با در اختیار قرار دادن سامانه‌ای با عنوان «اصل بخرید»؛ مصرف‌کنندگان را یاری کرده تا از اصل بودن قطعه خریداری شده اطمینان حاصل کنند. خریداران قطعات ایساکویی، به‌منظور آگاهی از اصالت قطعه، می‌توانند پس از خرید، شماره بارکد درج‌شده بر روی بسته‌بندی آن را به شماره ۳۰۰۰۳۱ پیامک کنند و بلافاصله پس از ارسال پیامک از اصالت داشتن یا نداشتن قطعه از طریق پیام کوتاه آگاه شوند.»

دریافت کد رهگیری ۵۵ گروه قطعات از وزارت صمت
مدیرعامل ایساکو اظهار کرد: «سامانه «اصل بخرید» ایساکو از ابتدای تابستان امسال به سامانه جامع تجارت وزارت صمت نیز متصل شده است و خریداران قطعه پس از ارسال بارکد آن به سامانه ایساکو، کد رهگیری سامانه وزارت صمت را نیز دریافت خواهند کرد و می‌توانند از اصل بودن قطعه خریداری شده اطمینان پیدا کنند.» سلاجقه با بیان این‌که ایساکو تاکنون کد رهگیری ۵۵ گروه از قطعات همچون کیت کلاچ، بلبرینگ و ... را از وزارت صمت دریافت کرده است، گفت: «۶۰میلیون قطعه این شرکت هم‌اکنون دارای کد رهگیری از سوی سامانه جامع تجارت است.»
وی به امکانات اپلیکیشن ایساکو نیز اشاره کرد و گفت: «علاوه‌بر خدمات متنوع و کاربردی موجود در این اپ، مشتریان محصولات ایران‌خودرو می‌توانند با اسکن کد درج‌شده بر روی محصول از اصل بودن آن اطمینان حاصل کنند.» مدیرعامل شرکت خدمات پس ازفروش ایران‌خودرو مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو و نمایندگی‌ها و فروشگاه‌های مجاز مجموعه را راه‌حلی قطعی برای جلوگیری از خرید قطعات تقلبی دانست و گفت: «قیمت مشخص و یکسان قطعات در شبکه خدمات ما در سراسر کشور از مزایای دیگر مراجعه به این شبکه گسترده در سراسر کشور است.» گفتنی است؛ مدیران ارشد شرکت ایساکو درحال‌حاضر برنامه بازدید از فروشگاه‌های مجاز سراسر کشور را به منظور بررسی و حسن اجرای طرح شناسه‌دار کردن قطعات در دستور کار دارند و دستاورد این نظارت‌ها توسعه کمی و افزایش تعداد فروشگاه‌های مجاز و ارتقای کیفی آن‌ها بوده و نتیجه نهایی آن تسهیل دسترسی مشتریان به قطعات اصل و با کیفیت خواهد بود. در این بازدیدهای میدانی ۲۵فروشگاه‌ متخلف نیز شناسایی و امتیاز آن‌ها لغو شده است.

ارسال نظر

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
4 + 13 =

آخرین اخبار

بین الملل