بیستمین نمایشگاه بین‌المللی قطعات، لوازم و مجموعه‌های خودرو، درحالی از روز پنج‌شنبه فعالیت خود را در محل دائمی نمایشگاه‌های بین‌المللی تهران آغاز کرد که چشم‌گیرترین جلوه آن، حضور پررنگ شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، «ایساکو» بود؛ شرکتی که نه‌تنها به‌عنوان تنها ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش در این رویداد حضور یافت، بلکه با نمایش آخرین دستاوردهای فناورانه خود در حوزه توزیع، اصالت‌سنجی، رجیستری و گارانتی قطعات نشان داد که چگونه می‌توان در فضای رقابتی پرشتاب بازار خودرو، رضایت مشتری را با نوآوری پیوند زد.
بازدید مشاور اقتصادی رئیس‌جمهور از غرفه ایساکو
در نخستین روز نمایشگاه معصومه آقاپور، مشاور رئیس‌جمهور در امور همکاری‌های اقتصادی، طی بازدید از نمایشگاه و به‌ویژه غرفه «ایساکو» ضمن گفت‌وگو با مدیران این شرکت از آخرین اقدامات، سامانه‌ها و فرآیندهای نوین ایساکو در زمینه خدمات پس از فروش مطلع شد. در این بازدید مدیران ارشد گروه صنعتی ایران‌خودرو، به‌عنوان سکان‌داران جدید آبی‌پوشان جاده‌مخصوص مشاور رئیس‌جمهور را همراهی می‌کردند.
این بازدید در شرایطی انجام شد که «ایساکو» طی سال‌های اخیر با بهره‌گیری از فناوری‌های روز دنیا و ایجاد زیرساخت‌های دیجیتال در بستر خدمات پس از فروش، توانسته شبکه گسترده‌ای از اعتماد و اطمینان برای مصرف‌کنندگان نهایی و همچنین شبکه نمایندگی‌های خود ایجاد کند؛ امری که در کنار به‌روز کردن سامانه‌های استعلام و رجیستری، یکی از نقاط قوت ایساکو است.
اصالت‌سنجی قطعات؛ یک تحول بنیادین در اعتمادسازی مشتری
در شرایطی که بازار قطعات‌یدکی خودرو با چالش‌های متعدد از جمله قاچاق، فروش اجناس تقلبی و عدم‌شفافیت در قیمت‌گذاری مواجه است، ایساکو با توسعه یک سامانه اصالت‌سنجی کاملا دیجیتال، گامی بلند در جهت شفافیت و افزایش رضایت مشتریان برداشته است.
در غرفه ایساکو، تمام قطعاتی که از کانال رسمی این شرکت به‌دست مشتری می‌رسند، با بسته‌بندی رنگ اختصاصی آبی و دارای لیبل اختصاصی به‌نمایش گذاشته شده است. این لیبل‌ها شامل یک کد ۱۶ رقمی منحصر به‌فرد می‌شوند که مشتری می‌تواند از طریق سایت رسمی ایساکو یا نرم‌افزار تلفن‌همراه هوشمند این شرکت (قابل نصب روی تلفن‌های همراه هوشمند سیستم‌عامل‌های Android و iOS)، به‌راحتی اصالت قطعه را استعلام کرده و به اطلاعات دقیق آن دست یابد.
در این فرآیند، علاوه‌بر تایید اصالت کالا، مشتری می‌تواند مشخصات فنی قطعه، کاربرد آن برای خودروهای مختلف، قیمت و همچنین وضعیت گارانتی و پوشش خدمات پس از فروش آن را مشاهده کند. این سامانه حتی با سامانه جامع تجارت وزارت صنعت، معدن و تجارت نیز لینک شده و از این طریق، امکان پیگیری بیشتر برای اصالت قطعه توسط نهادهای نظارتی نیز فراهم شده است.
رجیستری قطعات؛ آغاز دوره‌ای جدید از خدمات گارانتی
یکی از مهم‌ترین نوآوری‌های ایساکو که در نمایشگاه امسال به آن توجه شد، سامانه رجیستری قطعات یدکی است. به‌کمک این قابلیت، مشتریان پس از خرید قطعه، می‌توانند آن را در سامانه ایساکو به‌نام خودرو و کد شاسی خاص خود ثبت کنند.
این اقدام مزایای متعددی دارد؛ در صورت بروز ایراد یا خرابی قطعه، مشتری می‌تواند با مراجعه به‌یکی از نمایندگی‌های فعال ایساکو در سراسر کشور، خدمات تعویض یا تعمیر قطعه را تحت پوشش گارانتی دریافت کند. همچنین در صورت وقوع حادثه یا فروش خودرو، تاریخچه قطعات نصب‌شده، به‌عنوان یک سابقه شفاف و قابل استناد باقی خواهد ماند.
اپلیکیشن ایساکو؛ همه خدمات در کف دستان شما
در راستای دیجیتالی‌سازی خدمات، ایساکو با توسعه یک نرم‌افزار اختصاصی گام مهمی در ساده‌سازی تعامل با مشتریان برداشته است. این نرم‌افزار که برای هر دو سیستم‌عامل Android و iOS طراحی شده، نه‌تنها امکان استعلام اصالت کالا و رجیستری را فراهم می‌کند، بلکه کاربران می‌توانند از خدمات دیگری همچون نوبت‌گیری تعمیرگاه، مشاهده وضعیت سفارش قطعات، دریافت پیشنهادهای ویژه و بررسی وضعیت گارانتی نیز بهره‌مند شوند.
همچنین در نسخه جدید این اپلیکیشن، امکان رهگیری لحظه‌ای درخواست‌ها و گفت‌وگوی مستقیم با پشتیبانی نیز افزوده شده تا مشتری در کمترین زمان ممکن، پاسخ سوالات خود را دریافت کند.
با این تحولات، اپلیکیشن ایساکو به‌یک مرجع جامع در حوزه خدمات پس از فروش خودرو تبدیل شده است.
هم‌افزایی فروشگاه‌ها و نمایندگی‌ها در چارچوب زنجیره‌تامین هوشمند
ایساکو در جریان نمایشگاه، بر اهمیت یکپارچه‌سازی فرآیندهای فروش، پشتیبانی و گارانتی در قالب یک زنجیره‌تامین هوشمند تاکید کرد. مدیران این شرکت با اشاره به این‌که تنها فروش قطعه اصل کافی نیست، اعلام کردند که همه فروشگاه‌ها و نمایندگی‌های ایساکو به یکدیگر متصل هستند تا خدمات پس از فروش در تمام نقاط کشور با کیفیت یکسان و استاندارد ارائه شود.
در حال حاضر، تمامی فروشگاه‌های رسمی ایساکو به‌سامانه مرکزی متصل هستند و قطعاتی که از این مراکز خریداری شوند، مشمول رجیستری، گارانتی و خدمات کامل خواهند بود. در این ساختار، فروشگاه‌ها به‌عنوان حلقه اول زنجیره و نمایندگی‌ها به‌عنوان حلقه دوم، با سامانه مرکزی در ارتباط کامل هستند. این هماهنگی منجر به‌کاهش دوباره‌کاری، تسریع در پاسخگویی به مشتریان و افزایش بهره‌وری کل شبکه شده است.
ایساکو و آینده‌ای روشن برای خدمات پس از فروش
حضور پررنگ ایساکو در بیستمین نمایشگاه بین‌المللی قطعات خودرو، علاوه‌بر نمایش توانمندی‌های کنونی این شرکت، نویدبخش آینده‌ای روشن برای حوزه خدمات پس از فروش در صنعت‌خودرو ایران است.
با گسترش فناوری‌های دیجیتال، بهره‌گیری از هوش مصنوعی در تحلیل داده‌های خدمات، افزایش تعامل با مشتریان از طریق اپلیکیشن و ایجاد زنجیره‌تامین شفاف و قابل رهگیری، ایساکو اکنون در مسیری قرار گرفته که می‌تواند الگوی سایر شرکت‌ها در این حوزه باشد.
از دیدگاه بسیاری از کارشناسان حاضر در نمایشگاه، آینده صنعت‌خودرو در گرو توانمندسازی حوزه خدمات پس از فروش و پاسخگویی سریع به‌نیازهای مشتریان است؛ در این میان، شرکت‌هایی چون ایساکو که نه‌تنها به این نیازها پاسخ داده‌اند بلکه فراتر از انتظارات حرکت کرده‌اند، نقش تعیین‌کننده‌ای در ارتقای کیفیت صنعت‌خودرو کشور ایفا خواهند کرد.
