کارشناسان معتقدند تنها تعدد شعب کافی نیست؛ بلکه این شعب باید مجهز به کارشناسان آموزش‌دیده و سیستم‌های دیجیتال یکپارچه باشند تا خدمات با بالاترین کیفیت ارائه شود. پژمان جوفی، کارشناس حوزه بیمه خودرو در گفت‌وگو با روزنامه «دنیای‌خودرو» به بررسی این موضوع پرداخته است.
جوفی در این‌باره توضیح داد: «زمانی که شعب مختلف در مناطق متفاوت مستقر باشند، هر شعبه می‌تواند متناسب با نیازهای آن منطقه تخصصی‌تر عمل کند. به‌عنوان مثال، برخی شعب به خسارت‌های ناشی از تصادفات سنگین می‌پردازند و برخی دیگر روی حوادث طبیعی یا آتش‌سوزی تمرکز دارند. این تخصصی‌سازی باعث افزایش دقت و سرعت خدمات می‌شود.»
این کارشناس شرکت بیمه پارسیان با اشاره به نقش خدمات آنلاین گفت: «امروزه بیمه‌گذاران انتظار دارند همه‌چیز از طریق ابزارهای دیجیتال قابل انجام باشد. اگر ثبت و پیگیری خسارت از طریق اپلیکیشن یا پلت‌فرم‌های اینترنتی انجام شود، مراجعه حضوری به حداقل می‌رسد. بیمه‌گذار می‌تواند فقط برای کارشناسی نهایی به نزدیک‌ترین شعبه مراجعه کند. این روند، هم وقت مشتری را حفظ می‌کند و هم فشار کاری شعب را کاهش می‌دهد.»
او اضافه کرد: «در مواقع بحران مانند سیل، برف سنگین یا تصادفات زنجیره‌ای، شبکه گسترده و مجهز به فناوری آنلاین، می‌تواند حجم بالای پرونده‌ها را بدون ازدحام مدیریت کند. این امر هم به نفع مشتری و هم شرکت بیمه است.»
وی تاکید کرد: «وقتی مشتری ببیند شرکت بیمه شبکه‌ای گسترده و سازمان‌یافته دارد، احساس می‌کند با یک برند معتبر و حرفه‌ای طرف است. این حس اعتماد به‌طور مستقیم بر رضایت مشتریان تاثیر می‌گذارد. وجود شعب تخصصی و خدمات آنلاین، آرامش روانی مشتری را بعد از حادثه تقویت می‌کند.»
به‌گفته وی تعدد شعب تعیین خسارت مزایای اقتصادی و روانی متعددی دارد؛ بیمه‌گذار مجبور نیست مسافت طولانی را برای ثبت خسارت طی کند، بنابراین هم زمان و هم هزینه حمل‌ونقل کاهش می‌یابد. این موضوع به‌ویژه در شرایط پرتنش بعد از تصادف، اهمیت زیادی دارد و به افراد کمک می‌کند با آرامش بیشتری مراحل دریافت خسارت را طی کنند.
او ادامه داد: «در کلان‌شهرها، مساله ترافیک و شلوغی مسیرها یک مانع بزرگ است. تصور کنید فردی پس از حادثه باید چندین ساعت در ترافیک بماند تا به شعبه مرکزی برسد. با وجود شعب متعدد، بیمه‌گذار می‌تواند نزدیک‌ترین مرکز را انتخاب و بدون اتلاف وقت، خدمات لازم را دریافت کند.»
جوفی در پایان توصیه کرد: «صنعت بیمه باید به سمت ترکیب خدمات حضوری تخصصی و راهکارهای دیجیتال حرکت کند. هدف اصلی باید کاهش زمان و هزینه مشتری و افزایش شفافیت باشد. هرچه این فرآیند روان‌تر و کارآمدتر باشد، بیمه‌گذاران وفاداری بیشتری به شرکت‌ها نشان خواهند داد و این امر به توسعه کل صنعت کمک می‌کند.»
