آتوسا لطفی، کارشناس حوزه بیمه خودرو در گفت‌وگو با «دنیای‌خودرو» با اشاره به تحولات اخیر این صنعت گفت: «رشد نرخ دیه و هزینه‌های تعمیرات موجب شده شرکت‌های بیمه برای حفظ توازن مالی خود نرخ‌گذاری‌ها را اصلاح کنند.»
وی افزود: «این تغییرات، اگرچه فشار اقتصادی تازه‌ای بر مالکان خودرو وارد کرده، اما باعث شده بازار از حالت سنتی خارج شود و شرکت‌ها برای جذب و حفظ مشتری رقابتی‌تر عمل کنند.»
او با اشاره به تغییر رفتار بیمه‌گذاران توضیح داد: «بسیاری از رانندگان برای کاهش هزینه‌ها به‌جای انتخاب پوشش‌های مالی گسترده، به بیمه‌نامه‌های پایه بسنده می‌کنند. در مقابل، صاحبان خودروهای جدید یا گران‌قیمت همچنان تمایل خود را به خرید بیمه‌های کامل حفظ کرده‌اند.»
وی افزود: «این تفاوت رفتاری نشان می‌دهد که تصمیمات بیمه‌گذاران بیش از هر زمان دیگر به وضعیت اقتصادی خانوار و ارزش دارایی وابسته است.»
او گفت: «شرکت‌های بیمه در واکنش به این شرایط، سیاست‌های تازه‌ای برای حفظ مشتریان خود به کار گرفته‌اند.»
ارائه تخفیف برای تمدید زودهنگام بیمه، امکان پرداخت اقساطی و توسعه خدمات دیجیتال از جمله اقداماتی است که به گفته لطفی، فضای بازار را رقابتی‌تر کرده است.
این کارشناس بیمه تاکید کرد و گفت: «شرکت‌هایی که رویکرد مشتری‌محور داشته باشند، در این رقابت باقی می‌مانند. بیمه‌گذار امروز دیگر صرفا به قیمت نگاه نمی‌کند، بلکه کیفیت و شفافیت خدمات برایش تعیین‌کننده است.»
وی در ادامه به نقش پلت‌فرم‌های آنلاین اشاره کرد و گفت: «فروش دیجیتال بیمه اکنون به بخش جدایی‌ناپذیر بازار تبدیل شده است.»
او افزود: «فضای آنلاین انحصار نمایندگی‌های سنتی را کاهش داده و مشتری می‌تواند تنها با چند کلیک، نرخ و خدمات شرکت‌های مختلف را مقایسه کند. این شفافیت، بزرگ‌ترین تغییر مثبت سال‌های اخیر است.»
وی با اشاره به وضعیت بیمه بدنه گفت: «فشار اقتصادی موجب شده بسیاری از مالکان خودروهای قدیمی‌تر از خرید یا تمدید بیمه بدنه صرف‌نظر کنند.»
لطفی افزود: «این تصمیم در ظاهر صرفه‌جویی به نظر می‌رسد، اما در صورت بروز حادثه، خسارت‌های سنگینی به همراه خواهد داشت. بیمه بدنه امروز نه یک هزینه اضافی، بلکه نوعی سرمایه‌گذاری در امنیت مالی است.»
او درباره آینده بازار بیمه خودرو اظهار داشت: «چشم‌انداز کلی بازار مثبت است؛ اما چالش‌ها همچنان پابرجاست. اگرچه رقابت دیجیتال و شفافیت نرخ‌ها به ثبات بازار کمک خواهد کرد، اما رشد هزینه‌های تعمیرات و قطعات‌یدکی همچنان فشار مضاعفی بر نرخ‌گذاری‌ها وارد می‌کند.»
وی گفت: «بازار بیمه خودرو در مرحله بازتعریف قرار دارد. بیمه دیگر یک الزام قانونی نیست، بلکه انتخابی آگاهانه است. بیمه‌گذاران امروز با دقت، مقایسه و اعتماد تصمیم می‌گیرند و شرکت‌هایی موفق خواهند بود که نه‌تنها قیمت مناسب، بلکه کیفیت، پاسخ‌گویی و صداقت در رفتار حرفه‌ای را ارائه دهند.»
این کارشناس بیمه در پایان گفت: «مسیر پیش روی صنعت بیمه، گذر از ساختارهای سنتی به بازار رقابتی و هوشمند است؛ مسیری که در آن اعتماد مشتری، بزرگ‌ترین سرمایه شرکت‌های بیمه خواهد بود.»
