طبق گزارش رسمی بیمه مرکزی، درمجموع ۹ هزار و ۳۵۷ شکایت از شرکت‌های مختلف بیمه‌ای به‌ثبت رسیده که از این میان ۲ هزار و ۲۳۲ شکایت مربوط به بیمه دانا بوده است. بر این اساس، حدود ۲۳.۸ درصد از کل شکایات صنعت بیمه در این بازه زمانی متوجه این شرکت بوده است.
در جزئیات این گزارش آمده است که از شکایات ثبت‌شده علیه بیمه دانا، یک‌هزار و ۴۶۷ مورد وارد تشخیص داده شده، ۴۹۸ شکایت ناوارد بوده و ۲۶۷ مورد نیز هنوز در دست بررسی است.
به‌بیان دیگر، بیش از نیمی از شکایات علیه این شرکت از سوی نهاد ناظر تایید شده و این موضوع نشان می‌دهد بخش قابل توجهی از نارضایتی مشتریان ریشه در عملکرد واقعی شرکت دارد، نه صرفا برداشت‌های نادرست یا توقعات غیرمنطقی بیمه‌گذاران.
تحلیل کارشناسان صنعت بیمه نشان می‌دهد افزایش این حجم از شکایات می‌تواند پیامدهای متعددی برای اعتبار و عملکرد بیمه دانا در پی داشته باشد.
در گام نخست، افزایش نارضایتی مشتریان به‌کاهش سطح اعتماد عمومی نسبت به‌شرکت منجر می‌شود و احتمال ریزش بیمه‌گذاران در تمدید قراردادهای سالانه را افزایش می‌دهد.
درشرایطی که رقابت میان شرکت‌های بیمه‌ای در حوزه‌هایی مانند بیمه شخص‌ثالث، درمان و بدنه خودرو به‌شدت فشرده است، از دست دادن اعتماد بیمه‌گذاران می‌تواند سهم بازار بیمه دانا را با خطر کاهش جدی مواجه سازد. از سوی دیگر، بالا بودن میزان شکایات وارد، می‌تواند نشانه‌ای از ضعف ساختارهای درونی شرکت در زمینه رسیدگی به خسارات، پاسخگویی به مشتریان یا شفافیت در اطلاع‌رسانی باشد.
طولانی شدن فرآیند پرداخت خسارت، عدم‌هماهنگی بین بخش‌های مختلف خدمات پس از فروش و نبود ارتباط موثر با شبکه نمایندگان از جمله عواملی هستند که ممکن است در افزایش شکایات نقش داشته باشند. این مساله نه تنها به افزایش هزینه‌های حقوقی و نظارتی شرکت منجر می‌شود، بلکه وجهه برند بیمه دانا را در میان فعالان بازار بیمه نیز تضعیف می‌کند.
در بُعد اقتصادی، بالا رفتن حجم شکایات می‌تواند تاثیر غیرمستقیمی بر هزینه‌های عملیاتی شرکت داشته باشد. به‌طور معمول، شرکت‌هایی که با حجم بالای شکایات مواجه‌اند، مجبور به‌تقویت بخش‌های نظارتی و خدمات مشتریان خود می‌شوند تا از تکرار موارد مشابه جلوگیری کنند. این موضوع، ضمن افزایش هزینه‌های جاری، فشار مضاعفی بر سودآوری و تراز مالی شرکت وارد می‌کند.
در بُعد کلان‌تر، تداوم چنین روندی می‌تواند واکنش نهاد ناظر را نیز در پی داشته باشد.
بیمه مرکزی ممکن است برای کنترل وضعیت، نظارت‌های دقیق‌تری بر عملکرد بیمه دانا اعمال یا شرکت را ملزم کند که گزارش‌های اصلاحی دوره‌ای را ارائه دهد. این نظارت‌های مضاعف اگرچه در راستای بهبود کیفیت خدمات است، اما می‌تواند بار اداری و مالی شرکت را افزایش دهد و فضای کاری آن را محدودتر کند.
