این روند جهانی، که از آن با عنوان تجارت مکالمه‌ای (Conversational Commerce) یاد می‌شود، به دنبال تبدیل فرآیند جستجوی ایستا به یک گفتگوی پویا و شخصی‌سازی شده است که هوش مصنوعی مولد در آن نقش کلیدی خواهد داشت. این اقدام که با سرمایه‌گذاری گسترده روی مدل‌های محلی و فناوری‌های AI انجام شده دیوار را در مسیر غول‌های فناوری جهانی مانند آمازون و گوگل قرار می‌دهد که آن‌ها نیز سرمایه‌گذاری زیادی بر روی دستیارهای هوش مصنوعی مولد برای تغییر تجربه خرید آنلاین کرده‌اند.

این فناوری دیوار به ویژه در خریدهای پیچیده مانند خودرو، املاک و کالاهای دیجیتال که در آن‌ها مشخصات فنی متعدد و جزئیات فراوانی وجود دارد، کاربردی خواهد بود. کاربران می‌توانند در یک مکالمه ساده با هوش مصنوعی، سوال‌ها و نیازهای خود را مطرح کنند، دغدغه‌های خود را بیان کنند و به جای لیستی طولانی از آگهی‌ها، پاسخی متمرکز و مرتبط با نیاز خود دریافت نمایند.

تا پیش از این، کاربران برای یافتن یک کالا ملزم به استفاده از عبارات دقیق و فنی در مورد یک محصول بودند. به عنوان مثال، برای خرید خودرو، کاربر باید مدل‌های مختلف را می‌شناخت و آن‌ها را جداگانه جستجو می‌کرد. دستیار جدید این فرآیند را دگرگون می‌کند. اکنون کاربر می‌تواند نیازش را توصیف کند، مانند: «یک ماشین مناسب داخل شهر تا سقف ۵۰۰ میلیون تومان پیشنهاد بده» یا «بین تارا یا شاهین کدومش ارزش خرید بیشتری داره و ماشین بهتریه؟» دستیار هوشمند با دانش کافی در مورد بازار خودرو ایران و تحلیل هزاران آگهی فعال، گزینه‌های مرتبط را شناسایی کرده و پاسخی خلاصه‌شده و کاربردی ارائه می‌دهد.

تجربه‌ای سریع‌تر، جامع‌تر و مطمئن‌تر برای خرید خودرو

خرید خودرو معمولاً به دلیل پیچیدگی‌های انتخاب و جستجو، فرآیندی زمان‌بر و دشوار است. کاربران اغلب نمی‌دانند چطور نیازهای خود را به زبان فیلترهای خشک و پیچیده ترجمه کنند یا چگونه میان آگهی‌های مشابه تصمیم‌گیری کنند. «دستیار خرید هوشمند» دیوار این چالش‌ها را برطرف کرده و تجربه‌ای هوشمند برای خریداران خودرو فراهم کرده است.

• رسیدن سریع‌تر به گزینه درست: به جای اینکه کاربر ساعت‌ها وقت صرف تنظیم فیلترهای پیچیده کند، کافی است نیاز خود را به زبان ساده بیان کند؛ برای مثال: «هاچ‌بک شهری زیر ۶۰۰ میلیون، کم‌مصرف، مدل ۹۹ به بالا». دستیار خرید هوشمند این اطلاعات را به فیلترهای دقیق و قابل‌اعتماد تبدیل می‌کند و بهترین گزینه‌ها را سریع‌تر از همیشه به کاربر ارائه می‌دهد.
• لیست جامع و مرتبط: آگهی‌های پیشنهادی نه تنها بر اساس معیارهای کاربر، بلکه با در نظر گرفتن سیگنال‌های رفتاری او مرتب می‌شوند. اگر موجودی آگهی‌ها کم باشد، دستیار خرید پیشنهادهای هوشمندی از مدل‌های نزدیک، تیپ‌های جایگزین یا حتی تغییر شهر جستجو برای یافتن گزینه‌ی مد نظر کاربر، ارائه می‌دهد تا شانس موفقیت کاربر در انتخاب افزایش یابد.
• تصمیم مطمئن‌تر: یکی از مهم‌ترین چالش‌های خریداران خودرو، مقایسه گزینه‌ها از نظر نکات کلیدی است. این دستیار با شفاف کردن تفاوت‌ها، مانند مصرف سوخت، میزان استهلاک، بازار قطعات یدکی و هزینه‌های نگهداری، به کاربران کمک می‌کند با اطمینان بیشتری تصمیم بگیرند.

دستیار خرید چطور کار می‌کند؟

«دستیار خرید هوشمند» دیوار با تمرکز ویژه بر نیازهای کاربران خودرو در ایران، فرآیند جستجو و انتخاب را هوشمندتر و ساده‌تر می‌کند. این دستیار با استفاده از فناوری‌های پیشرفته گفت‌وگوی طبیعی و پردازش زبان، تجربه‌ای شبیه به داشتن یک مشاور واقعی را ارائه می‌دهد.

• گفت‌وگوی طبیعی (متن/صوت): کاربران می‌توانند نیازهای خود را به زبان طبیعی، چه به صورت تایپ شده و چه به صورت صوتی، بیان کنند. برای مثال: «ماشین کم‌استهلاک غیر چینی زیر ۴ میلیارد برای مسافرت».
• استخراج معیارهای دقیق خودرو: «دستیار خرید» اطلاعاتی مانند بودجه، کلاس بدنه، برند، مدل، تیپ، سال تولید، کارکرد، نوع گیربکس، سوخت، سلامت بدنه و فنی، رنگ، سند و بیمه، آپشن‌ها و حتی معیارهای کیفی مثل راحتی یا هزینه نگهداری را از گفت‌وگوی شما استخراج می‌کند.
• تبدیل نیاز به فیلترهای ساختاریافته: به جای حدس‌های مبهم، این ابزار با پرسیدن سوالات تکمیلی، اطلاعات شما را دقیق‌تر کرده و نیازتان را به فیلترهای ساختاریافته تبدیل می‌کند.
• نمایش لیست در چت با رتبه‌بندی هوشمند: نتایج جستجو به صورت هوشمندانه مرتب می‌شوند و کاربران می‌توانند مستقیماً در چت، گزینه‌ها را بررسی کنند، آن‌ها را به علاقه‌مندی‌ها اضافه کنند یا به گفتگو بازگردند.
• مدیریت «لیست خالی»: اگر هیچ گزینه‌ای دقیقاً مطابق با نیاز کاربر وجود نداشته باشد، دستیار خرید با پیشنهاد مدل‌های نزدیک، تیپ‌های جایگزین یا خودروهای موجود در شهر/محله مجاور، شانس موفقیت او را افزایش می‌دهد.
• ادامه‌پذیری و ذخیره سازی تاریخچه: مکالمات کاربران ذخیره می‌شود؛ بنابراین اگر کاربر در زمان دیگری بخواهد به جستجوی خود ادامه دهد، نیازی به شروع از صفر نخواهد داشت و می‌تواند از همان نقطه قبلی ادامه دهد.

اشکان کشاورزی، مدیر تیم دستیار خرید می‌گوید: «هدف ما در دیوار همیشه برداشتن موانع از مسیر کاربران برای یک معامله امن و ساده است. با راه‌اندازی دستیار خرید هوشمند، ما تجربه خرید را از یک فرآیند جستجوی منفعل به یک مشاوره فعال و شخصی‌سازی‌شده تبدیل کرده‌ایم. ما می‌خواهیم هر کاربر دیوار، حس کند که یک کارشناس خبره و بی‌طرف در کنار خود دارد که به او در گرفتن بهترین تصمیم کمک می‌کند.»