آیین تجلیل از نمایندگان خدمات پس از فروش شرکت نیکران موتور پاسارگاد، روز سهشنبه ۱۷ دیماه ۱۴۰۴، پیش از شرایط اخیر کشور، با حضور مدیران ارشد این شرکت، نمایندگان خدمات پس از فروش از سراسر کشور، جمعی از مدیران صنفی و مسئولان دولتی، در سالن امیران هتل اسپیناس پالاس تهران برگزار شد.
این مراسم به مناسبت کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش از سوی مؤسسه بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) برای دومین سال متوالی برگزار شد؛ موفقیتی که جایگاه نیکران موتور پاسارگاد را بهعنوان یکی از برندهای پیشرو در حوزه کیفیت خدمات پس از فروش صنعت موتورسیکلت کشور تثبیت کرده است.
برتری معنادار نیکران موتور در تمامی شاخصهای ارزیابی
نکته قابل توجه در این ارزیابی، کسب رتبه نخست در تمامی شاخصها توسط نیکران موتور پاسارگاد، با اختلافی محسوس نسبت به سایر شرکتها و حتی میانگین صنعت است.
این شاخصها، بر اساس دستورالعمل «شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش موتورسیکلت»، شامل ارزیابی شبکه نمایندگیهای مجاز، نظام مدیریتی خدمات پس از فروش و میزان رضایت مشتریان بوده است.
نیکران موتور پاسارگاد علاوه بر کسب رتبه نخست رضایتمندی مشتریان، در سایر شاخصها نیز جایگاه اول را به خود اختصاص داده است؛ موضوعی که بیانگر استقرار یک سیستم فرآیندمحور، ساختارمند و مدیریتی کارآمد در این مجموعه است.
توسعه شبکه نمایندگیها و افزایش حجم خدمات
تعداد نمایندگیهای مجاز نیکران موتور از ۲۰ واحد در سال ۱۴۰۰ به ۴۰ نمایندگی در سال ۱۴۰۱، ۵۹ نمایندگی در سال ۱۴۰۲ و ۹۲ نمایندگی فعال در سال ۱۴۰۳ افزایش یافته است؛ رشدی که حاصل برنامهریزی استراتژیک و توسعه هدفمند شبکه خدمات پس از فروش است.
همچنین تعداد خدمات گارانتی ارائهشده توسط این شرکت از ۳۹۱۸ مورد در سال ۱۴۰۰ به ۸۷۵۴ مورد در سال ۱۴۰۳ رسیده است. طی سه سال اخیر نیز بهطور متوسط ۴۸۰۰ پرونده و درخواست رسیدگی به امور مشتریان در سامانههای شرکت ثبت و رسیدگی شده است.
از سال ۱۳۹۷ تاکنون، نیکران موتور همواره بیش از ۸۰ درصد رضایتمندی مشتریان را حفظ کرده و رتبه نخست کشور را در این شاخص به دست آورده است. این شرکت پس از کسب رتبه سوم در سال ۱۴۰۰ و رتبه دوم در سال ۱۴۰۱، در سالهای ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳ بهصورت متوالی رتبه نخست خدمات پس از فروش کشور را کسب کرده است.
حضور مدیران صنفی و نمایندگان وزارت صمت
در این مراسم، چهرههایی از بخش صنفی و حاکمیتی از جمله پدرام فخیمی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، حمید محلهای، سرپرست دفتر آمار و خدمات بازرگانی وزارت صنعت، معدن و تجارت و سیدمحمد محمدی، رئیس اتحادیه صنف تولیدکنندگان قطعات و تعمیرکاران دوچرخه و موتورسیکلت حضور داشتند.
تأکید بر قدردانی و همدلی صنفی
در ابتدای مراسم، سیدمحمد محمدی با اشاره به اهمیت فرهنگ قدردانی در فعالیتهای صنفی گفت: قدردانی از بندگان خدا، در حقیقت شکرگزاری از پروردگار است و این نگاه باید در روابط صنفی نهادینه شود.
وی با قدردانی از پیشکسوتان صنف از جمله محمود غلامی و مسعود غلامی افزود: این افراد در مقاطع مختلف، همواره حامی صنف و پشتیبان فعالان حوزه موتورسیکلت بودهاند.
رئیس اتحادیه صنف تولیدکنندگان قطعات و تعمیرکاران دوچرخه و موتورسیکلت، گزارشی از عملکرد دو سال اخیر اتحادیه ارائه کرد و گفت: برگزاری منظم جلسات هیئتمدیره، فعالیت مستمر کمیسیون شکایات و رسیدگی به پروندههای ارجاعی از سوی نهادهای نظارتی و تعزیرات حکومتی، از مهمترین اقدامات اتحادیه بوده که بخش قابل توجهی از آنها با صلح و سازش به نتیجه رسیده است.
تمرکز وزارت صمت بر ساماندهی خدمات پس از فروش
در ادامه، حمید محلهای با اشاره به سیاستهای وزارت صمت در حوزه خدمات پس از فروش گفت: طی بیش از دو سال گذشته، تمامی موضوعات مرتبط با خدمات پس از فروش در دفتر آمار و خدمات بازرگانی متمرکز شده و اقدامات جدی برای نظاممند کردن گارانتیها آغاز شده است.
وی از راهاندازی سامانه جامع خدمات پس از تولید خبر داد و افزود: در گام نخست، شناسنامه گارانتی صنعت خودرو تدوین شد و اکنون تمامی خودروسازان کشور دارای این شناسنامه هستند. در مرحله بعد، موتورسیکلت و دوچرخه نیز وارد این فرآیند شدهاند و در آینده نزدیک، دریافت شناسنامه گارانتی برای ادامه فعالیت تولیدی الزامی خواهد شد.
محلهای تخصیص سهمیه ارزی برای تأمین قطعات یدکی را منوط به برخورداری شرکتها از شبکه معتبر خدمات پس از فروش دانست و تأکید کرد: این شبکهها توسط شرکتهای بازرسی ارزیابی میشوند و در صورت رعایت ضوابط، مجوزهای لازم صادر خواهد شد.
حرکت بهسوی خدمات پس از فروش هوشمند
در بخش دیگری از مراسم، پویا خماند، مدیر واحد تجارت الکترونیک نیکران موتور، با ارائه گزارشی از فعالیتهای باشگاه مشتریان و اپلیکیشن جدید این شرکت گفت: بررسی تجربه مشتریان نشان داد بخشی از خریداران پس از خرید با ابهامهایی در حوزه گارانتی و خدمات مواجه هستند؛ موضوعی که ما را به سمت طراحی یک راهکار جامع سوق داد.
وی تصریح کرد: اپلیکیشن نیکران صرفاً یک سامانه نرمافزاری نیست، بلکه یک باشگاه خدمات پس از فروش شخصیسازیشده است که امکان دسترسی به وضعیت گارانتی، سرویسهای دورهای، خدمات تعمیراتی، امداد سیار، سرویس در محل و تاریخچه کامل خدمات را برای مشتریان فراهم میکند.
از بهبود مستمر تا رتبه نخست رضایت مشتریان
در بخش پایانی مراسم، محمدرضا حسنی، مدیر خدمات پس از فروش نیکران موتور، با تأکید بر نقش راهبردی این حوزه گفت: خدمات پس از فروش قلب تپنده اعتمادسازی و عامل اصلی وفاداری مشتریان به برند نیکران موتور است. ما فروش را آغاز یک رابطه پایدار میدانیم و نمایندگان خدمات پس از فروش را سفیران این رابطه تلقی میکنیم.
وی با اشاره به آغاز اصلاحات ساختاری از سال ۱۴۰۰ افزود: مسیر «بهبود مستمر» را انتخاب کردیم؛ بهبودهای کوچک اما پایدار که طی چند سال گذشته به دستاوردهایی انجامید که در ابتدای مسیر دور از انتظار به نظر میرسید.
حسنی شفافیت را عامل اصلی این موفقیت دانست و گفت: با پیادهسازی سیستم جامع ثبت و رسیدگی به شکایات و نصب QR Code اختصاصی روی تمامی محصولات، هر موتورسیکلت به یک کانال ارتباطی مستقیم با سامانه خدمات پس از فروش تبدیل شده است.
گارانتی ۳۷ماهه؛ اقدامی بیسابقه در صنعت موتورسیکلت
مدیر خدمات پس از فروش نیکران موتور در پایان از توسعه گارانتیها خبر داد و گفت: نیکران موتور برای نخستینبار در صنعت موتورسیکلت کشور، گارانتی ۱۸ماهه را از سال ۱۴۰۲ ارائه کرد و از ابتدای سال ۱۴۰۵، با عرضه برند جدید این شرکت، گارانتی ۳۷ماهه برای محصولات برند موربیدلی ایتالیا ارائه خواهد شد؛ اقدامی بیسابقه که نشاندهنده تعهد بلندمدت این مجموعه به کیفیت و رضایت مشتریان است.
تجلیل از نمایندگان برتر و رونمایی از تندیس یادمان
در پایان این مراسم از سمت مسعود غلامی مدیرعامل نیکران موتور پاسارگاد و دیگر سخنرانان از آرام احمدی و نمایندگان برتر خدمات پس از فروش نیکران موتور تقدیر شد و لوح رضایتمندی مشتریان به سید احمد جهانشیر و میثم جعفری اهدا شد. همچنین از تندیس یادمان رتبه نخست خدمات پس از فروش کشور بهعنوان نمادی از استمرار رویکرد کیفیتمحور نیکران موتور پاسارگاد رونمایی شد.
