در این مراسم که احمد شانیان، معاون بازرسی و نظارت بر کالاهای سرمایه‌ای و سایر مدیران سازمان حمایت حضور داشتند، رویا عزیزی، مدیرکل دفتر صنایع غیرفلزی سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان درباره فرآیند ارزیابی این گواهینامه عنوان کرد: «در ممیزی‌ها و آزمون‌های سخت سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، شرکت نفت بهران موفق به پاس کردن شاخص‌ها و آزمون‌های مربوطه شده است.»
عزیزی در ادامه با اشاره به عملکرد نفت بهران در جنگ ۴۰ روزه گفت: «شرکت نفت بهران از جمله شرکت‌هایی بود که در دوران جنگ ارتباط خوبی با سازمان ما داشت و در بحث تولید، عرضه و توزیع محصولات خود در زمان موشک‌باران و شرایط جنگی همکاری بسیار خوبی به‌عمل آورد.»
وی تصریح کرد: «در زمان جنگ و بر اساس پروتکل‌های پدافند غیرعامل و با توجه به قرار گرفتن پالایشگاه بهران در همسایگی پالایشگاه تهران که مورد حمله ناجوانمردانه دشمن نیز قرار گرفت، پالایشگاه بهران تعطیل نکرد و حتی با وجود دستور تخلیه، مدیریت و کارکنان آن به ایستادن پای کار ادامه دادند.»
عزیزی در پایان این بخش از سخنان خود اظهار داشت: «این تلاش و غیرت مدیریت عامل و همکاران ایشان، با وجود خطرات حمله دشمن، مشکلات تامین خوراک و موانع لجستیکی، ستودنی است و نفت بهران کمک شایانی به تولید و وضعیت اقتصادی کشور در آن مقطع کرد.»
وی کسب این گواهینامه را حاصل تداوم تعهد این شرکت به کیفیت، شفافیت و پاسخگویی دانست و افزود: «امیدواریم شاهد جوایز دیگری در این زمینه از شرکت نفت بهران باشیم.»
به گفته علی کاظمی، مدیرعامل شرکت نفت بهران، کسب این گواهینامه برای دومین دوره متوالی، نشان‌دهنده آن است که تعهد نفت بهران به حقوق مصرف‌کننده، رویه‌ای موردی و مقطعی نیست، بلکه بخشی از ساختار و فرهنگ سازمانی این شرکت است. ایستادگی این مجموعه در سخت‌ترین شرایط ممکن موید همین رویکرد است که نفت بهران کیفیت و تعهد خود را نه فقط در شرایط عادی، بلکه در شرایط بحرانی نیز حفظ کرده است. اهمیت دریافت گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان زمانی بیشتر آشکار می‌شود که صنعت روانکار کشور با حساسیت بالایی در حوزه کیفیت، اصالت محصول و پایداری عرضه مواجه است. در این صنعت، اعتماد مصرف‌کننده یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های برندها به‌شمار می‌رود؛ زیرا مشتریان نهایی، از صاحبان خودروهای سواری گرفته تا ناوگان‌های حمل‌ونقل و صنایع بزرگ، مستقیما عملکرد و دوام تجهیزات خود را به کیفیت روانکارها گره می‌زنند.
کارشناسان حوزه روانکار معتقدند مفهوم حقوق مصرف‌کننده در این صنعت تنها به قیمت یا نحوه فروش محصول محدود نمی‌شود، بلکه مجموعه‌ای از عوامل از جمله کیفیت پایدار، دسترسی آسان به محصول، ارائه اطلاعات فنی صحیح، مبارزه با کالای تقلبی، خدمات پس از فروش و پاسخگویی به مشتری را در بر می‌گیرد. از این منظر، شرکت‌هایی که بتوانند در تمامی این حوزه‌ها عملکرد قابل قبولی ارائه دهند، شانس بیشتری برای حفظ اعتماد بازار خواهند داشت.
در سال‌های اخیر، بازار روانکار ایران نیز همانند بسیاری از بازارهای جهانی با چالش‌های متعددی روبه‌رو بوده است. نوسانات اقتصادی، مشکلات تامین برخی مواداولیه، محدودیت‌های ناشی از تحریم‌ها و افزایش هزینه‌های حمل‌ونقل و توزیع، فشار زیادی را بر تولیدکنندگان وارد کرده است. درچنین فضایی، حفظ روند تولید و توزیع مستمر محصولات یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های فعالان این صنعت به‌شمار می‌رود.
به‌همین دلیل، عملکرد واحدهای تولیدی در دوره‌های بحرانی بیش از گذشته مورد توجه نهادهای نظارتی و مصرف‌کنندگان قرار می‌گیرد. استمرار تولید در شرایط سخت و حفظ زنجیره‌تامین، علاوه‌بر جنبه اقتصادی، از منظر امنیت عرضه نیز اهمیت دارد. روغن موتور و سایر روانکارها از جمله کالاهایی هستند که نقش مهمی در ادامه فعالیت ناوگان حمل‌ونقل، صنایع تولیدی و بخش‌های مختلف اقتصادی ایفا می‌کنند و هرگونه اختلال در تامین آن‌ها می‌تواند بر بخش‌های گسترده‌ای از اقتصاد اثر بگذارد.
از سوی دیگر، کسب این گواهینامه برای دومین سال متوالی نشان می‌دهد ارزیابی‌های صورت‌گرفته صرفا مبتنی بر یک عملکرد مقطعی نبوده و موضوع تداوم کیفیت و پاسخگویی نیز در آن مورد توجه قرار گرفته است. در بسیاری از نظام‌های ارزیابی مشتری‌محور، توانایی حفظ استانداردها در طول زمان یکی از مهم‌ترین شاخص‌های سنجش عملکرد شرکت‌ها محسوب می‌شود.
فعالان صنعت معتقدند حرکت به‌سمت مشتری‌مداری و ارتقای استانداردهای خدمات، یکی از ضرورت‌های رقابت در بازار روانکارهای امروز است. در چنین شرایطی، توجه به رضایت مصرف‌کننده، ارتقای کیفیت محصولات و حفظ پایداری عرضه می‌تواند علاوه‌بر تقویت جایگاه برندها، به توسعه پایدار صنعت روانکار کشور نیز کمک کند. از این منظر، دریافت مجدد گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان را می‌توان نشانه‌ای از اهمیت روزافزون این رویکرد در میان شرکت‌های فعال صنعت روانکار ایران دانست.
