به گزارش «اخبار خودرو»،نتایج ارزیابی خدمات فروش خودروسازان داخلی و واردکنندگان، از مهم‌ترین ارزیابی‌هایی است که انعکاس‌دهنده سطح کیفیت فروش این شرکت‌ها محسوب می‌شود .از همین رو، در تازهترین گزارش منتشرشده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران که به‌نمایندگی از وزارت صمت و مبتنی بر نظرات مشتریان صورت پذیرفته است، شرکت بهمن‌موتور جایگاه نخست را در ارائه خدمات فروش به مشتریان به‌دست آورده است. بنا بر این گزارش، شرکت‌های تولیدکننده محصولات تجاری گروه بهمن (سیباموتور و بهمن‌دیزل) نیز در حوزه ارزیابی فروش خودروهای تجاری با اختلاف قابل توجه، موفق به‌کسب جایگاه اول و دوم در بین تمام شرکت‌های تولیدکننده و واردکننده خودروهای تجاری شدند.
خشنودی مشتری برای گروه بهمن یک اصل است
سیدامیر میرمنصف، رئیس سازمان فروش و خدمات پس از فروش گروه بهمن، از کسب جایگاه نخست در آخرین ارزیابی فروش خودروسازان سواری و تجاری کشور خبر داد. وی این موفقیت را نشانه اهمیت و اولویت رضایتمندی مشتری برای یکایک همکاران گروه بهمن دانست. میرمنصف با تاکید بر این موضوع که استانداردهای ارزیابی خدمات فروش در این دوره درمقایسه با دوره‌های قبل ارتقا یافته و سخت‌گیرانه‌تر شده بود، عنوان داشت: «با همت و تلاش تمام همکاران گروه بهمن و با التزام تمام همکاران به‌اصل مشتری‌مداری و رعایت حقوق مشتریان، با لطف و نظر مشتریان در شرکت بهمن‌موتور موفق به‌کسب امتیاز 882 از 1000 در رضایتمندی مشتریان شدیم.» وی افزود: «ما برای رسیدن به‌این جایگاه از هیچ تلاشی فروگذار نکردیم و نخواهیم کرد. در گروه بهمن رضایتمندی مشتریان نخستین و مهم‌ترین اصل است.» رئیس سازمان فروش و خدمات پس از فروش گروه‌بهمن درپاسخ به این سوال که این ارزیابی شامل چه‌مواردی است، گفت: «از دیدگاه مشتریان، در سه مقوله سرعت، کیفیت و هزینه مورد پایش قرار می‌گیرد و عملا دیدگاه مشتریان و خریداران محصولات از این سه شاخص نامبرده است.» وی همچنین اظهار کرد: «علاوه‌بر دیدگاه مشتریان، شرکت‌ها از منظر انطباق با قوانین و رعایت حقوق مشتریان نیز با یکدیگر مقایسه می‌شوند که در این زمینه نیز شرکت بهمن‌موتور با کسب امتیاز 878 از 1000 در بین تمام شرکت‌های خودروساز بالاترین امتیاز را کسب کرده است.» میرمنصف درخصوص وضعیت شرکت‌های بهمن‌دیزل و سیبا موتور در ارتباط با این شاخص گفت: «این دو شرکت نیز با اختلاف قابل توجهی بالاترین جایگاه را در بین شرکت‌های تولیدکننده محصولات تجاری به‌دست آورده‌اند.»
کسب امتیاز 880 در رضایتمندی مشتریان یک شاهکار است
گروه‌بهمن با طراحی واحد «رضایت و خشنودی مشتریان» توانست استانداردهای مشتری‌مداری در صنعت‌خودرو ایران را ارتقا دهد. این واحد با ارتباط دائمی با مشتریان خود تلاش می‌کند علاوه‌بر پیگیری خواسته‌های مشتریان با رصد نیازهای آتی آن‌ها، برای تحقق آن برنامه‌ریزی کند.
خدمت‌رسانی نمایندگی‌های مجاز گروه بهمن در اوج
رئیس سازمان فروش و خدمات پس از فروش گروه بهمن در پاسخ به‌این سوال که «برتری فاحش گروه بهمن با سایر خودروسازان در شاخص وضعیت نمایندگی‌های مجاز چه علتی دارد؟» گفت: «علت وجود این اختلاف قابل توجه با دیگر شرکت‌ها، توجه به‌خواسته‌های مشتریان از تکوین محصول تا آخرین نقطه خدمات و رعایت استانداردها و حقوق مشتریان در نمایندگی‌های مجاز است.» وی افزود: «ما در نمایندگی‌های مجاز نیز در تمام زمینه‌ها از قبیل منابع انسانی متخصص و آموزش‌دیده، طراحی فضا و رعایت الزامات و استانداردهای محیطی و فرآیندی و همچنین تجهیزات تعمیرگاهی الگوهای واحد و استاندارد داریم و به‌همین دلیل خدماتی باکیفیت و پایدار را در سراسر کشور به‌مشتریان ارائه می‌کنیم.»
خودروسازان برتر تشویق نمی‌شوند!
گزارش سالانه ارزیابی شرکت‌های خودروساز می‌تواند پرفایده باشد؛ مشروط بر آن‌که نمره شرکت‌ها تاثیری در وضعیت آن‌ها داشته باشد. رئیس سازمان فروش و خدمات پس از فروش گروه‌بهمن گفت: «درشرایط فعلی، این جایگاه تنها می‌تواند برای مشتریان بالقوه و بالفعل ما اطمینان‌بخش باشد که گروه بهمن بهترین و شایسته‌ترین خدمات را نسبت به‌سایرین به‌مشتریان خود ارائه می‌دهد.» وی همچنین اظهار داشت: «در ارزیابی خودروهای سنگین، 17 شرکت مورد بررسی قرار گرفته است که دو شرکت سیباموتور و بهمن‌دیزل که هر دو زیرمجموعه گروه بهمن هستند، موفق به‌کسب بالاترین نمره و جایگاه نخست شده‌اند. این درحالی است که بسیاری از شرکت‌های دیگر نتوانسته‌اند حتی امتیاز قابل قبول را کسب کنند.» وی در پایان گفت: «با وجود آن‌که برخی شرکت‌ها حتی حداقل استانداردهای لازم را برای فروش محصولات خود رعایت نمی‌کنند، از سوی سازمان‌ها و حوزه‌های مرتبط هیچ‌گونه تمایزی بین آن‌ها قائل نمی‌شوند که تامل در این زمینه، چه‌از نظر نهادهای قانون‌گذار و چه از نظر نهادهای ضابط و اجرایی ضرورتی بیش از پیش دارد.»
