مدیریت ارتباط با مشتریان ایران خودرو

محمد شفیعی‌ نژاد، معاون بازاریابی و فروش و محمدرضا هادی‌ نژاد، مدیر ارتباط با مشتریان ایران‌خودرو به‌صورت تلفنی پاسخگویی به سوالات مردم را بر عهده داشتند

مدیران ارشد گروه صنعتی ایران‌خودرو روز گذشته یک‌شنبه ۲۳ اردیبهشت‌ماه از ساعت ۹ تا ۱۱، از طریق سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد)، پاسخگوی سوالات مردم و مخاطبان خود بودند. در این برنامه ارتباطی که در راستای اجرای طرح تکریم ارباب رجوع وزارت کشور و استانداری تهران به اجرا درآمد، هم‌وطنان می‌توانستند در زمان یادشده با تماس با شماره تلفن ۱۱۱ نسبت‌به طرح سوال و درخواست خود اقدام کنند.

محمد شفیعی‌نژاد، معاون بازاریابی و فروش و محمدرضا هادی‌نژاد، مدیر ارتباط با مشتریان ایران‌خودرو به‌صورت تلفنی پاسخگویی به سوالات مردم را بر عهده داشتند.

نظام پیشنهادهای کارکنان در مسیر توسعه فرآیندهای ایران‌ خودرو

گروه صنعتی ایران‌خودرو علاوه بر استماع نظرات برون‌سازمانی به‌ویژه دیدگاه‌های مشتریان، در راستای همکاری با وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در زمینه منابع انسانی و با توجه به اهمیت مقوله پیشنهادها، در سال گذشته ۵۱هزار پیشنهاد را در سامانه پیشنهادهای خود به ثبت رساند که از این تعداد، ۲۷هزار پیشنهاد تایید شده‌اند و بخش زیادی از آن‌ها اجرا شده و مابقی نیز در حال اجرا است.

علی‌اکبر مرادعباسی، معاون توسعه منابع انسانی ایران‌خودرو در این خصوص گفت: «در سال گذشته ۸۱ پروژه از سوی کارکنان گروه صنعتی ایران‌خودرو به جشنواره امتنان از نخبگان جامعه کار و تولید استان تهران ارائه شد که دو پروژه از آن‌ها به‌عنوان پروژه‌های منتخب در استان تهران معرفی شد. در سی‌وپنجمین جشنواره امتنان از نخبگان جامعه کار و تولید که امسال برگزار شد نیز تعداد پروژه‌های کارکنان گروه صنعتی ایران‌خودرو افزایش دوبرابری داشت و از این تعداد پنج پروژه به‌عنوان پروژه‌های برتر انتخاب شد.»

گفتنی است؛ در جشنواره امتنان امسال که پنجم اردیبهشت‌ماه امسال برگزار شد، از ۱۱ پروژه برتر استان تهران، پنج پروژه به گروه صنعتی ایران‌خودرو اختصاص یافت که به تفکیک، سهم شرکت مهندسی خدمات صنعتی ایران‌خودرو (ایسیکو) یک پروژه و سهم شرکت ایران‌خودرو چهار پروژه است.

در حاشیه این جشنواره نیز نمایشگاه تخصصی پیشنهادهای کارکنان ایران‌خودرو برپا و پیشنهادهای کارکنان این گروه صنعتی ارائه شد.

ایجاد ساختار مدیریت کیفیت در لجستیک و خدمات صنعتی

یکی از مواردی که با تسریع در فرایندهای حمل منتج به تولید محصول و نیز حمل خودروهای آماده تحویل، درنهایت به رضایت مشتریان می‌انجامد، اجرای پروژه‌های زیرساختی و توسعه‌ای در حوزه لجستیک است.

مدیرعامل شرکت مهندسی خدمات صنعتی ایران‌خودرو (ایسیکو) گفت: «برای ایجاد فرآیندهای کیفی، توسعه سیستم‌های کیفی، طرح نظارت سه‌سطحی و استانداردسازی ناوگان‌های حمل، در سال جاری هفت پروژه زیرساختی و ۱۴ برنامه و پروژه توسعه اجرا می‌شود.»

حسین محمدی با بیان این‌که هلدینگ ایسیکو، ارتقای کیفیت در ارائه تمام خدمات چندوجهی، صنعتی و لجستیکی را محور فعالیت‌های خود قرار داده است، افزود: «به‌منظور توسعه پایدار کیفیت خدمات و با هدف تسریع و تمرکز در ارتقا و استمرار بهبود کیفیت، ساختار مدیریت کیفیت با تیمی متخصص و مجرب برای اولین بار در صنعت خودرو کشور در این شرکت ایجاد شد.»

وی افزود: «از دستاوردهای کلان و مورد انتظار برنامه‌های امسال می‌توان به ارتقای تضمین کیفیت خدمات لجستیکی، کاهش و بهینه‌سازی هزینه‌های کیفی لجستیک، کاهش زمان انتظار تحویل کالا اعم‌از ورق، قطعه، بدنه رنگ شده، خودرو و کاهش توقفات ناشی از خدمات لجستیکی اشاره کرد.»

محمدی با اشاره به فعالیت‌هایی که در راستای ارتقای کیفیت خدمات در سال ۱۴۰۲ در این شرکت انجام شده است، گفت: «سال گذشته چشم‌انداز و نقشه راه کیفیت در شش گام طراحی شد که پیرو آن برنامه‌ها و پروژه‌های زیرساختی نیز تعریف و اجرایی شد.»

وی ادامه داد: «به‌منظور رشد متوازن و حرکت به سمت تعالی، به‌صورت مستمر عارضه‌ها و نقاط قابل بهبود را شناسایی کرده و پروژه‌های کیفی را بر اساس آن برنامه‌ریزی و عملیاتی می‌کنیم.»

گفتنی است؛ شرکت ایسیکو به‌عنوان متولی ارائه خدمات متنوع و گسترده لجستیکی در صنعت خودرو کشور خدماتی نظیر حمل‌ونقل ریلی، هوایی، دریایی و جاده‌ای و... را به شرکت‌های بزرگ صنعتی ارائه می‌دهد. از دیگر فعالیت‌های این شرکت می‌توان به خدمات متنوع فنی و تخصصی نظیر انبارداری و سنکرون، کراس داکینگ (انبار عبوری)، تعمیرات و نگهداری تجهیزات سبک و سنگین لجستیکی، طراحی، ساخت و مدیریت گردش پالت (ظروف حمل) اشاره کرد.

افزایش خودکفایی؛ زمینه‌ساز ایفای سریع‌تر تعهدات به مشتریان

به موازات این اقدامات و دستاوردها، مدیرعامل شرکت مهرکام پارس (زیرمجموعه گروه صنعتی ایران‌خودرو) از شروع پروژه تولید دسته‌سیم خودرو در سایت مهرکام پارس کرمانشاه خبر داد و گفت: «این اقدام با همکاری شرکت الکتریک خودرو شرق(EKS) صورت خواهد گرفت.»

علی ارضی‌فرد، با اشاره به پیشرفت ۹۰ درصدی تولید اقلام پلیمری محصول «ری‌را»، عنوان کرد: «راه‌اندازی ۵۰۰ عدد قالب‌های پلیمری و فلزی داخلی و خارجی پروژه ری‌را، طراحی و راه‌اندازی خط اتوماتیک دوخت نایلون، طراحی و ساخت دستگاه پانچ دومنظوره سپر جلو دنا با استاندارد عابر پیاده و استفاده از تکنولوژی‌های به‌روز ازجمله Miling-RHCM-Laminiation در طراحی و تولید داشبورد خودرو ری‌را، ازجمله فعالیت‌هایی است که در شرکت مهرکام پارس انجام می‌شود.»

وی در ادامه از بازطراحی ساخت قطعات پروتوتایپ، اینتریور و اکستریور خودرو ری‌را، اخذ تاییدیه طراحی در ممیزی IAFT طراحی و ساخت فیکسچر تکمیل کاری دقیق IP Beam پروژه این کراس‌اوور، انتقال، نصب و راه‌اندازی خط مونتاژ صندلی «هایما S7» در سایت مهرکام پارس خراسان و آماده‌سازی خط تولید تهویه مطبوع «سورن» در کرمانشاه خبر داد.

ارضی‌فرد با اشاره به این‌که سیستم تهویه مطبوع اتوماتیک برای «دنا» نیز به سبد تولید محصولات مهرکام پارس افزوده شده است، اظهار کرد: «این شرکت در اردیبهشت امسال، برای نخستین بار ده‌ها دستگاه سیستم تهویه مطبوع اتوماتیک را برای به‌کارگیری در خودرو دنا به شرکت ایران‌خودرو ارسال کرده است.»

وی با بیان این‌که این سیستم که با استفاده از فناوری‌های روز و به دست متخصصان شرکت مهرکام پارس طراحی و تولید شده، از مزایای متعددی ازجمله تنظیم خودکار دما و کیفیت هوا برای سرنشینان خودرو برخوردار بوده و تمام تاییدیه های کیفی را دریافت کرده است، بیان کرد: «شرکت مهرکام‌پارس به‌عنوان یکی از تولیدکنندگان پیشرو سیستم تهویه مطبوع در کشور، این سیستم را برای سایر خودروها نظیر پژو پارس و سورن نیز تامین می‌کند.»

ارسال نظر

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
3 + 1 =