تصادف رانندگی به‌تنهایی برای یک فرد یا خانواده کافی است تا زندگی آن‌ها را زیر و رو کند. اما وقتی پس از حادثه، مشکلات درمانی، بیمه‌ای و مالی هم به آن اضافه می‌شود، بار مصیبت دوچندان خواهد شد.
یکی از مهم‌ترین دلایل چنین مشکلاتی، عدم‌صدور «برگه ارجاع» از سوی اورژانس یا پلیس در لحظه بروز حادثه است؛ مدرکی که برای دریافت خدمات درمانی تحت پوشش بیمه شخص‌ثالث الزامی است. بابک نصرتی، کارشناس حوزه بیمه خودرو در گفت‌وگو با «دنیای‌خودرو» به بررسی این معضل و مسئولیت نهادهای ذی‌ربط می‌پردازد.
نصرتی گفت: «در جریان حوادث رانندگی، یکی از مهم‌ترین مواردی که در مسیر درمان و پیگیری حقوقی مجروحان نقش حیاتی ایفا می‌کند، صدور برگه ارجاع از سوی نیروهای اورژانس، پلیس راهور یا مراجع قضایی است. این برگه که معمولا در صحنه حادثه یا بلافاصله پس از انتقال مصدوم به‌مرکز درمانی صادر می‌شود، سندی برای اثبات وقوع تصادف و توجیه درمان‌های انجام‌شده به‌شمار می‌رود. در بسیاری از موارد، نبود این برگه باعث ایجاد مشکلات جدی برای بیمار، بیمارستان و حتی شرکت بیمه می‌شود.»
وی افزود: «متاسفانه در شرایط اضطراری، به‌ویژه هنگام انتقال سریع مصدوم به‌بیمارستان، ممکن است این برگه صادر نشود یا همراه بیمار به‌مرکز درمانی نرسد. درچنین شرایطی، شرکت‌های بیمه به‌دلیل نبود مستندات کافی از پرداخت هزینه‌های درمانی خودداری می‌کنند و بیمار یا همراهان او ناچار هستند هزینه‌ها را به‌صورت نقدی پرداخت کنند.»
نصرتی گفت: «این مساله بار مالی سنگینی را بر دوش خانواده‌ها می‌گذارد و همچنین مراکز درمانی را در شرایط مبهم و بلاتکلیف قرار می‌دهد. علاوه‌بر این، نبود برگه ارجاع روند ثبت حادثه، تشکیل پرونده قضایی و پیگیری خسارت را با تاخیر و دشواری مواجه می‌سازد.»
وی گفت: «درمواردی که برگه ارجاع صادر نشده یا در دسترس نیست، راهکارهایی وجود دارد که می‌توان از آن‌ها برای استفاده از بیمه بهره گرفت. گواهی صادرشده توسط پزشک اورژانس مبنی بر اورژانسی بودن وضعیت مصدوم، تهیه تاییدیه از پلیس در مراحل بعدی، استفاده از شهادت شاهدان حادثه و حتی مستندات تصویری همچون فیلم دوربین‌های شهری از جمله مدارکی هستند که می‌توانند جایگزین برگه ارجاع شوند و در اثبات وقوع تصادف به‌کار روند.»
نصرتی معتقد است برای جلوگیری از بروز این مشکلات، راهکارهایی نظیر استقرار نمایندگان بیمه در بیمارستان‌های اصلی، راه‌اندازی سامانه دیجیتال برای صدور و ثبت برگه‌های ارجاع و همچنین بازنگری در آیین‌نامه‌های بیمه‌ای و درمانی با در نظر گرفتن شرایط اورژانسی، می‌تواند بسیار موثر باشد.
نصرتی در پایان گفت: «برگه ارجاع، هرچند ممکن است در نگاه نخست فقط یک مدرک اداری تلقی شود، اما در واقعیت، کلید ورود به‌چرخه درمانی و بیمه‌ای برای مجروحان حوادث رانندگی است. نبود آن نه‌تنها مسیر درمان را دشوار می‌سازد، بلکه بار مالی و حقوقی سنگینی بر دوش بیماران، خانواده‌ها و نهادهای ارائه‌دهنده خدمات درمانی می‌گذارد. اکنون زمان آن رسیده است که با اصلاح فرآیندها و تقویت هماهنگی میان پلیس، اورژانس، بیمارستان‌ها و شرکت‌های بیمه، از تکرار این مشکلات پیشگیری و حقوق آسیب‌دیدگان در حوادث رانندگی به‌شکل موثرتری تضمین شود.»
