تغییرات اساسی در بازار خودرو آمریکا در سال‌های اخیر، از جمله ورود خودروهای برقی، بحران‌های زنجیره‌تامین، تحولات رفتاری خریداران پس از دوران کرونا و سیاست‌های جدید تعرفه‌ای، همه باعث شده‌اند رقابت برای حفظ مشتریان بیش از پیش دشوار اما حیاتی شود.
بر اساس داده‌های گسترده منابع تحقیقاتی معتبر جهانی، سال 2025 نقطه عطفی برای برندهای آمریکایی از منظر بازگشت وفاداری و تثبیت جایگاه در میان خریداران بوده است.
در این گزارش تلاش می‌شود به بازنویسی و تحلیل تفصیلی این خبر پرداخته و روندهای وفاداری خریداران، عملکرد شرکت‌های برجسته مانند جنرال‌موتورز، فورد، تسلا، لینکلن و سایر بازیگران بازار را با استناد به داده‌های نوین و شاخص‌های استاندارد وفاداری واکاوی کنیم.
شاخص‌های وفاداری
وفاداری مشتری یا Customer Loyalty در صنعت‌خودرو به تکرار خرید محصولات یک برند یا گروه خودروسازی توسط یک مشتری یا خانوار طی چرخه‌های خرید مختلف اطلاق می‌شود. این مفهوم فراتر از رضایت مشتری (Customer Satisfaction) است.
مشتری راضی ممکن است هنگام خرید بعدی، برند را تغییر دهد؛ اما مشتری وفادار به‌رغم وجود محصولات جایگزین، انتخاب خود را حفظ می‌کند. وفاداری در صنعت‌خودرو عمدتا از طریق دو روش سنجیده می‌شود؛ مطالعات ثبت داده‌های واقعی، مانند داده‌های S&P Global Mobility که با تحلیل میلیون‌ها ثبت‌نام خودرو جدید، میزان بازگشت مشتریان به‌همان برند یا مدل را تعیین می‌کند.
همچنین نظرسنجی‌های ادراکی و رفتاری، مانند شاخص وفاداری J.D. Power و شاخص رضایت مشتریان آمریکایی (ACSI) که نگرش و تجربه شخصی مصرف‌کنندگان را نیز مورد سنجش قرار می‌دهد، مورد دیگر است.
معیارهای وفاداری معمولا شامل وفاداری به سازنده (Manufacturer Loyalty)، وفاداری به برند (Brand Loyalty)، وفاداری به مدل خاص (Model Loyalty) و وفاداری به فروشنده (Dealer Loyalty) هستند.
پیشتازی برندهای آمریکایی در وفاداری خریداران
بر اساس گزارش دو سالانه S&P Global Mobility و تایید سایر رسانه‌ها، سال 2025 با رونق نسبی وفاداری مشتریان آمریکایی همراه بوده است. جنرال‌موتورز (GM) برای دهمین سال متوالی موفق شد عنوان «بیشترین وفاداری به سازنده» را کسب کند. فورد و شورولت نیز در رده پس از جنرال‌موتورز قرار گرفتند.
تسلا با وجود کاهش قابل توجه در وفاداری نسبت به‌سال قبل، همچنان در رده‌های برتر وفاداری به برند در میان خودروهای برقی باقی ماند. یکی از نکات برجسته، پیشتازی لینکلن ناتیلوس (Lincoln Nautilus) در بخش وفاداری به مدل خاص بود؛ بیش از ۴۲ درصد از خریداران این مدل، در خرید بعدی نیز دوباره همین خودرو را انتخاب کرده‌اند.
بررسی داده‌ها نشان می‌دهد نرخ وفاداری کل بازار از ۵۰.۲ درصد در سال ۲۰۲۳ به ۵۱.۶ درصد در سال ۲۰۲۴ و سپس با اندکی کاهش به ۵۱.۱ درصد در نیمه نخست ۲۰۲۵ رسیده است. این نوسان‌ها عمدتا متاثر از رشد حضور برندهای آسیایی، رقابت شدیدتر، تحولات سیاسی و اقتصادی و افزایش بازار خودروهای الکتریکی بوده است.
ساختارهایی برای معیارسنجی
گزارش‌های S&P Global Mobility بر پایه بررسی بیش از ۱۳ میلیون ثبت‌نام خودرو جدید در بازار آمریکا هر سال گردآوری میشوند. وفاداری زمانی اتفاق می‌افتد که یک خانوار در خرید خودرو جدید بار دیگر به‌سراغ همان برند، مدل یا سازنده قبلی خودرو خود برود. این رویکرد بر قضاوت آماری و نه ادراکی مبتنی است و از این رو مرجعیت بالایی نزد خودروسازان جهانی دارد. در ارزیابی ۲۰۲۴ و نیمه اول ۲۰۲۵، جنرال‌موتورز همچنان پیشتاز وفاداری در سازندگان چندبرندی و فورد در برندهایی با تک‌نام تجاری بوده‌اند.
شورولت اکوئینکس (Equinox) نیز در بخش مدل‌های خاص با درصد وفاداری بسیار بالا در صدر قرار گرفت. در سوی دیگر، تسلا که سال‌های پیش رکورد بی‌سابقه وفاداری را ثبت کرده بود، با افت ۱۲ درصدی مواجه شد و تا رتبه چهارم در برندهای تکی سقوط کرد.
می‌توان خاطرنشان کرد جنرال‌موتورز موفق شد نرخ وفاداری خود را با اتکای به گستردگی مدل‌ها، شبکه نمایندگی‌ها و حضور پررنگ در سگمنت شاسی‌بلندها و وانت‌های محبوب حفظ کند.
فورد نیز توانست با تکیه بر مدل‌هایی همچون F-Series، Expedition و Bronco Sport سطح بالایی از وفاداری را نشان دهد. برندهای مطرح آسیایی مانند تویوتا و هوندا نیز در تعقیب رقبای آمریکایی هستند؛ اما تمرکز این تحلیل بر عملکرد برندهای بومی است.
روش جنرال‌موتورز در جلب وفاداری
جنرال‌موتورز بی‌تردید همچنان ستون وفاداری در صنعت‌خودرو آمریکاست. این شرکت در سال ۲۰۲۵، دهمین جایزه متوالی «بیشترین وفاداری به سازنده» را از S&P Global Mobility کسب کرد و بیستمین بار طی ۲۹ سال گذشته در صدر جدول قرار گرفت. دلایل اصلی موفقیت پایدار جنرال‌موتورز عبارتند از تولید طیف متنوعی از خودروها از شورولت‌های اقتصادی تا وانت‌های غول‌پیکر و مدل‌های لوکس کادیلاک که امکان پاسخ به نیاز انواع خانوارهای آمریکایی را فراهم آورده است.
همچنین جنرال‌موتورز موفق به‌حفظ ارتباط پایدار با مشتری در چرخه‌های فروش و خدمات، خصوصا در بازار خاورمیانه، جنوب آمریکا و اروپا نیز شده است. اعطای جوایز، تخفیف‌ها و برنامه‌های وفاداری سبب حفظ مشتریانی شده که بارها و بارها خرید خود را از این برند تکرار می‌کنند.
در بازار کنونی که با ورود رقبای آسیایی و اروپایی و همچنین دگرگونی بازار برقی‌ها حتی برندهای محبوب تحت فشار هستند، قدرت برندهای آمریکایی همچون جنرال‌موتورز در حفظ مشتریان قدیمی، از اهمیت مضاعفی برخوردار است.
در این گزارش نشان داده شد وفاداری مشتری خودرو، مفهومی چندوجهی و بستری پویاتر از همیشه دارد؛ مسیر پیشرو برای برندهای داخلی حفظ دایره قدیمی مشتریان، به‌روزرسانی نرم‌افزاری تجربه کاربری و سرمایه‌گذاری هدفمند بر برندینگ است تا در برابر موج تغییر رفتار خرید نسل جدید آمریکایی تاب بیاورند.
