رشد بازار، ورود فناوریهای نوین و افزایش آگاهی بیمهگذاران، چشمانداز روشنی ایجاد میکند، اما همزمان فشارهای اقتصادی، ریسکهای خسارت و ضعف زیرساختها، مسیر توسعه را پرچالش کردهاند. این وضعیت، بیمهگران و مصرفکنندگان را وادار به بازنگری در استراتژیها و رفتارهای خود کرده است.
پژمان جوفی، کارشناس حوزه بیمه، در گفتوگو با «دنیایخودرو» با اشاره به روند کنونی بازار گفت: «بازار بیمه خودرو در سالهای اخیر رشد قابل توجهی داشته، اما این رشد بیشتر محدود به حجم فروش و تعداد بیمهنامهها بوده است، نه بهبود کیفیت خدمات یا ارتقای رضایت مشتریان.»
او افزود: «چالش اصلی صنعت، ایجاد تعادل میان توسعه کمی و حفظ استانداردهای کیفی است.»
جوفی توضیح داد: «ورود فناوریهای دیجیتال، فروش آنلاین بیمهنامه و استفاده از دادههای کلان، امکان افزایش ضریب نفوذ بیمه را فراهم کرده است.»
او افزود: «این ابزارها میتوانند روند خرید و تمدید بیمه را سادهتر و شفافتر کنند، اما بدون نظارت کافی، خطر کاهش کیفیت و افزایش شکایت بیمهگذاران وجود دارد.»
به گفته جوفی، یکی از عوامل تعیینکننده آینده بازار، مدیریت ریسک و خسارت است.
وی گفت: «افزایش قیمت خودروها و رشد هزینه قطعات یدکی، فشار مالی بیشتری به شرکتهای بیمه وارد کرده است. اگر سیاستهای قیمتگذاری و پوشش بیمهای با دقت طراحی نشود، رشد بازار ممکن است با زیانهای غیرمنتظره همراه شود.»
این کارشناس حوزه بیمه افزود: «در سالهای اخیر، سهم بیمههای شخص ثالث و بدنه از کل بازار افزایش یافته، اما تمرکز بر توسعه محصول و خدمات تکمیلی هنوز محدود است. در نتیجه، فرصتهای بالقوه برای جذب مشتریان جدید و افزایش وفاداری بیمهگذاران به درستی مورد بهرهبرداری قرار نگرفته است.»
جوفی به نقش نهاد ناظر در پیشبرد بازار بیمه خودرو اشاره کرد و گفت: «بیمه مرکزی باید با طراحی چارچوبهای شفاف و سیاستهای حمایتی، مسیر رشد را امنتر کند. فقدان نظارت دقیق، میتواند منجر به رقابت ناسالم، کاهش کیفیت خدمات و افزایش ریسکهای مالی شود.»
او افزود: «کنترل ضریب خسارت، مدیریت صحیح ریسک و بهبود فرآیندهای پرداخت، برای تحقق رشد پایدار بازار ضروری است.»
به گفته وی، رشد بازار بیمه خودرو تنها با سرمایهگذاری در فناوری، آموزش بیمهگذاران و تقویت زیرساختها امکانپذیر است.
او هشدار داد: «اگر تمرکز صرفا بر افزایش تعداد بیمهنامهها باشد، بدون توجه به کیفیت و رضایت مشتری، دستاوردهای رشد پایدار محدود خواهد ماند و احتمال نارضایتی عمومی افزایش مییابد.»
این کارشناس تاکید کرد و گفت: «بازار بیمه خودرو میتواند در کوتاهمدت نرخ رشد ۲ تا ۳ درصدی را تجربه کند، اما تحقق این هدف به هماهنگی میان شرکتهای بیمه، سیاستهای ناظر و استقبال مصرفکنندگان بستگی دارد.»
او افزود: «استفاده از دادههای تحلیلی در ارزیابی ریسک، توسعه بیمههای نوآورانه و طراحی محصولات متناسب با نیاز بازار، از عوامل کلیدی موفقیت در آینده نزدیک خواهد بود. در مجموع، بازار بیمه خودرو در ایران با چشماندازی محتاطانه اما امیدوارکننده روبهروست.»
وی در پایان گفت: «ترکیب فناوری، نظارت دقیق، مدیریت ریسک و ارتقای کیفیت خدمات، کلید حفظ رشد پایدار و افزایش اعتماد بیمهگذاران است. بدون این توازن، فرصتهای توسعه میتواند تحت فشار چالشهای اقتصادی و عملیاتی از دست برود و آینده بیمه خودرو با ریسکهای جدی مواجه شود.»
