این گستردگی و جابه‌جایی انبوه و کنترل میلیونی جمعیت در ایستگاه‌های زیرزمینی فرِآیند بسیار پیچیده‌ای بوده و نیاز است تا روش‌های نوین و به‌روز در این بخش به‌کار گرفته شود.
بر اساس گزارش‌ها مسافران مترو در پایتخت روزانه مشکلات زیادی برای رفت‌وآمد دارند؛ از معضل دستفروشی گرفته تا شلوغی واگن‌ها، تاخیر ورود قطارها و ... معضلاتی هستند که مدیران مترو قول دادهاند برطرف کنند؛ اما تاکنون شاهد تغییرات اساسی در این بخش نبوده‌ایم. میلیون‌ها نفر در طول روز مسافر مترو در پایتخت هستند و حجم قابل توجهی از جابه‌جایی شهروندان و رفت و آمد آن‌ها در تهران با این قطارهای زیرزمینی صورت می‌گیرد. بنابراین ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی در این بخش لازم و ضروری به‌نظر می‌رسد.
گیتهای معیوب!
استفاده از وسایل حمل‌ونقل عمومی همچون مترو راهی برای فرار از ترافیک در کلان‌شهرهای کشور است؛ اما از جمله مشکلاتی که شهروندان مدام با آن دست‌وپنجه نرم می‌کنند، خرابی دستگاه‌های صدور بلیت مترو است. بررسی‌های میدانی در این خصوص حاکی از آن است که چندین ایستگاه مترو در تهران با یک مشکل عجیب درخصوص هزینه بلیت سفر مواجه هستند. بر این اساس مسافران هنگام ورود به مترو باید از گیت عبور کنند و هزینه سفر برای آن‌ها محاسبه می‌شود.
درصورتی که کارت اعتباری شهروندان شارژ کافی نداشته باشد، اجازه ورود به آن‌ها داده نمی‌شود. اما نکته عجیب ماجرا مربوط به پایان سفر و زمان خروج از ایستگاه است. به‌گفته بسیاری از مسافران دراین ایستگاه‌ها، زمانی که مسافر قصد دارد کارت خود را بزند تا هزینه سفر از کارت کسر شود، برخی از گیتهای خروج دچار نقص فنی هستند.
در این شرایط، به‌جای این‌که تنها بخشی از هزینه کسر شود، به‌دلیل ازدحام جمعیت و عجله مسافر، او اگرچه باز هم از کارت خروج استفاده می‌کند اما به‌دلیل خرابی گیت، هزینه کامل سفر از او دریافت می‌شود. البته پیش‌تر شاهد این اتفاق درمورد اتوبوس‌های شرکت واحد نیز بودیم که با پیگیری مسئولان مربوطه برطرف شد.
درخصوص گیتهای مستقر در برخی ایستگاه‌های مترو نیز مسئولان مربوطه خرابی آن‌ها را به‌نوعی تایید کرده‌اند که لازم است هرچه سریع‌تر برای رفع مشکل در این خصوص نیز اقدامات لازم صورت گیرد. آن‌ها اعلام کرده‌اند درصورت دریافت گزارش خرابی، اقدام به‌رفع مشکل خواهد شد؛ اما تاکنون گزارشی در این زمینه دریافت نکرده‌اند. درعین حال همچنان در این خصوص مشکلاتی وجود دارد و لازم است با هدف جلب رضایت مسافران، به‌معضلاتی از این دست دقیق‌تر رسیدگی شود.
درنهایت همان‌طور که گفته شد مترو سهم چشمگیری در جابه‌جایی مسافران در شهر پرجمعیتی همچون تهران و دیگر کلان‌شهرهای کشور دارد و بی‌تردید بروز هرگونه نقص و ایراد خدمات‌رسانی در این بخش روی کیفیت زندگی شهروندان تاثیرات منفی و نامطلوبی خواهد داشت. بنابراین شایسته است مسئولان مربوطه ضمن بررسی دائمی وضعیت مترو تهران و دیگر کلان‌شهرهای کشور، از هرگونه تلاشی برای بالا بردن ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی در این بخش دریغ نکنند.
