به گزارش اخبارخودرو، شرکت نگین‌خودرو که چند وقتی است خدمت نگین‌سرویس را برای مشتریان خود راه‌اندازی کرده است، روز گذشته این ناوگان را به سرویس‌های جدید مجهز کرد. ناوگان نگین‌سرویس در حال حاضر با ۳۵ وسیله نقلیه در کشور به مشتریان رنو خدمت‌رسانی می‌‌کند. داستر، تندر۹۰ پیکاپ و موتورسیکلت جزو وسایل نقلیه‌ای هستند که نگین‌خودرو آن‌ها را برای خدمت‌رسانی به مشتریان خود برگزیده است.

در همین خصوص با داود تقی‌زاده، رئیس نگین‌سرویس و امداد شرکت نگین‌خودرو گفت‌وگویی داشتیم. ابتدا در خصوص پوشش سراسری نگین سرویس و امداد جاده ای این شرکت برای مشتریان سوالی را مطرح کردیم. تقی‌زاده در پاسخ به این سوال گفت: «در حال حاضر با ۳۵ نوع وسیله نقلیه به مشتریان خدمت‌رسانی می‌کنیم. بخش عمده‌ای از خدمات نگین‌سرویس در شهرستان‌ها ارائه می‌شود و شاهدیم در آن بخش‌ها هم استقبال خوبی از این خدمت شده است». برنامه‌ای برای تجهیز دوباره نگین‌سرویس دارید؟ بله، به طور قطع شرکت در برنامه‌های خود تجهیز این ناوگان را دیده است. تا پایان امسال تمام شعب و نمایندگی‌های ما مجهز به ناوگان نگین‌سرویس و امداد می‌شوند. همچنین برای شهر تهران ۱۰ دستگاه خودروی امداد و ۵ دستگاه موتورسیکلت تا پایان سال به ناوگان اضافه می‌شود. تجهیز این خدمت به موتورسیکلت و خودرو برای این است تا زمان رسیدن به مشتری به حداقل ممکن برسد. در حال حاضر چقدر طول می‌کشد به مالک خودرو برای ارائه خدمات برسید؟ تا امروز میانگین زمان رسیدن ۴۰ دقیقه را ثبت کرده‌ایم و می‌خواهیم تا پایان سال به عدد ۳۰ دقیقه برسیم. بدیهی است همین بهبود زمان امدادرسانی و سرویس‌دهی می‌تواند در جلب رضایت مشتریان تاثیر داشته باشد. خدمات نگین‌سرویس تنها برای مشتریان نگین‌خودرو است؟ خیر. طبق سیاست‌های نگین‌خودرو و رنوی فرانسه، نگین‌سرویس به تمام خودروهای وارداتی رنو که چه از طریق شبکه نگین‌خودرو و چه از طریق واردات متفرقه به بازار کشور آمده‌اند، خدمات شایسته‌ای ارائه می‌دهد. بخشی از خدمات نگین‌خودرو، انجام سرویس‌های دوره‌ای در محل مشتری است. آیا انجام این سرویس‌ها در محل، برای مشتریان هزینه بیشتری به دنبال دارد؟ خدمات امدادی نگین‌خودرو در مدت گارانتی خودرو به صورت رایگان برای مشتریان انجام می‌شود. خدمات سرویس‌های دوره‌ای در محل هم در سال اول برای مشتریان نگین‌خودرو رایگان است. از سال‌های بعد مشتریان برای دریافت این خدمات، تنها هزینه رفت‌وآمد مازاد هزینه‌های جاری سرویس را پرداخت می‌کنند. نرخ تمام خدمات ما در نگین‌سرویس و نمایندگی‌ها ثابت است و قرار نیست نوع خدمت افزایش نرخ خدمات را به دنبال داشته باشد. آیا تمام سرویس‌های دوره‌ای در محل مورد نظر مشتری انجام می‌شود؟ سیاست نگین‌سرویس این است که بتواند خدمات شایسته و مناسب را در راحت‌ترین حالت برای مشتری فراهم کند. بدیهی است اکثر خدمات و سرویس‌های دوره‌ای توسط ناوگان نگین‌سرویس برای مشتریان انجام می‌شود. ولی برای برخی سرویس‌ها مانند تعویض تسمه‌تایم، مشتریان باید به نمایندگی‌های شرکت مراجعه کنند. برخی مالکان خودروهای مختلف وقتی ناوگان امداد خودروی موردنظر خود را فرا می‌خوانند، با عدم حضور خودروهای امدادی روبه‌رو می‌شوند. آیا نگین‌خودرو در بحث امداد و سرویس به صورت ۲۴ ساعته فعالیت می‌کند؟ در بحث امدادهای جاده‌ای تمام ناوگان نگین‌سرویس به صورت ۲۴ ساعته کار می‌کنند و در هر جایی از جاده‌های کشور به مشتریان خدمات امدادی ارائه می‌دهند. ولی در بحث سرویس‌های دوره‌ای در محل، نگین‌سرویس در ساعات اداری کار خود را انجام می‌دهد. در آینده نزدیک خدمات سرویس‌های دوره‌ای هم در روزهای تعطیل فعال می‌شود تا مشتریان بتوانند با آسایش بیشتری از خودروهای رنوی خود استفاده کنند. رضایت مشتریان از نگین‌سرویس چگونه است؟ در سال ۹۵ با ارزیابی که از مشتریان نگین‌خودرو داشتیم، ۹۵درصد مالکان خودرو از خدمت نگین‌سرویس رضایت کامل را داشتند. پنج درصد مابقی هم بیشتر به خاطر ترافیک و دیر رسیدن خودروی خدمات ناراضی بودند که در سال جاری این مساله به طور کامل با افزایش ناوگان نگین‌سرویس حل می‌شود. در حال حاضر اپلیکیشنی برای بحث امداد نگین‌خودرو آماده کرده‌ایم که مشتریان می‌توانند این نرم‌افزار را از طریق بازار و اَپ‌استور نصب و با اعلام لوکیشن خود، امداد و خدمات سریع‌تری را تجربه کنند. باید اشاره کرد با توجه به این‌که نگین‌سرویس نیروهای مجرب و آموزش‌دیده‌ای دارد و از تمام ابزار مخصوص رنو برای تعمیرات و سرویس‌های دوره‌ای استفاده می‌کند، بدیهی است رضایت مشتریان در سطح قابل قبولی باشد. در حال حاضر برای شهر تهران روزانه بیش از ۲۵ سرویس در محل توسط نگین‌سرویس انجام می‌شود و در شهرستان‌ها هم آمار میانگین سه سرویس در روز را داریم. عمده تماس‌ها به نگین‌سرویس برای خدمات در محل است یا مسائل امدادی؟ در حال حاضر روی تمام خودروهای تازه تحویل خود لوگوی نگین‌سرویس را نصب و شماره این ناوگان، یعنی ۷۳۴۵۵۱ را روی آن درج کرده‌ایم. بدیهی است در این چند سال به خاطر کیفیت ثابت شده محصولات رنو در ایران با کمتر مورد امدادی برخورد کرده‌ایم. امروز اکثر کسانی که با نگین‌سرویس تماس می‌گیرند، خواهان خدمات در محل هستند و طبق روند عادی کار، به نیاز مشتریان پاسخ می‌دهیم. در صورتی هم که مالکان خودروهای وارداتی رنو نیاز به مشاوره فنی داشته باشند، می‌توانند با همین شماره تماس بگیرند و به صورت مستقیم با کارشناسان رنو صحبت کنند. بدیهی است این نوع خدمات‌رسانی به مشتریان رنو در کنار محصولات جدید و به‌روز این برند فرانسوی می‌تواند رضایت مالکان رنو را افزایش دهد. همچنین در سال گذشته شاهد بودیم رنو در بحث رشد فروش پیشتاز بوده و خدمات و نحوه فعالیت نگین‌خودرو این اتفاق را رقم زده است. سبک جدید از خدمات به مشتری در ایران که حالا توسط نگین‌خودرو رایج شده است، به‌زودی می‌تواند سهم بازار محصولات وارداتی رنو را در کشور افزایش دهد.