در همین راستا، تعدد شعبات تعیین خسارت یکی از استراتژی‌های موثر شرکت‌های بیمه برای کاهش زمان رسیدگی و ارتقای سطح رضایت مشتریان است. پژمان جوفی، کارشناس حوزه بیمه خودرو در گفت‌وگو با «دنیای‌خودرو»، به تشریح اهمیت این موضوع و مزایای آن پرداخته است.
جوفی با اشاره به‌تاثیر مستقیم تعداد شعبات بر سرعت رسیدگی به پرونده‌های خسارت گفت: «وقتی بیمه‌گذار بتواند نزدیک‌ترین شعبه تعیین خسارت را در کمترین فاصله پیدا کند، عملا فرآیند اعلام خسارت و کارشناسی آن سریع‌تر انجام می‌شود. این موضوع باعث می‌شود بیمه‌گذاران نیازی به مراجعه به یک یا دو مرکز شلوغ نداشته باشند. درنتیجه، زمان انتظار برای دریافت خدمات از چند روز به چند ساعت کاهش پیدا می‌کند.»
این کارشناس شرکت بیمه پارسیان در ادامه افزود: «سرعت در رسیدگی به پرونده‌های خسارت نه تنها به نفع بیمه‌گذار است، بلکه برای شرکت‌های بیمه هم مزیت دارد؛ زیرا با توزیع عادلانه حجم کاری بین شعب مختلف، از بروز خطا و تاخیر جلوگیری می‌شود. همین موضوع اعتماد بیمه‌گذاران را به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد.»
وی درباره مزایای مالی و روانی تعدد شعبات گفت: «یکی از مشکلات رایج بیمه‌گذاران این است که برای اعلام خسارت مجبور هستند به شعب خاصی مراجعه کنند که ممکن است از محل سکونت یا حادثه فاصله زیادی داشته باشد. تعدد شعب تعیین خسارت این مشکل را برطرف می‌کند و هزینه رفت‌وآمد، زمان تلف‌شده و حتی استرس بیمه‌گذاران را کاهش می‌دهد. وقتی بیمه‌گذار ببیند که خدمات بیمه‌ای در دسترس است، حس اعتماد و آرامش بیشتری خواهد داشت.»
او ادامه داد: «این موضوع به‌ویژه در شهرهای بزرگ و کلان‌شهرها اهمیت بالایی دارد؛ چراکه ترافیک و زمان سفر به‌خودی‌خود می‌تواند روند پیگیری خسارت را خسته‌کننده کند. وجود شعب متعدد در نقاط مختلف شهر باعث می‌شود بیمه‌گذاران با کمترین دردسر بتوانند مراحل کارشناسی خسارت را طی کنند.»
جوفی به نقش تخصصی شعبات اشاره کرد و گفت: «زمانی که یک شرکت بیمه چندین شعبه فعال در نقاط مختلف داشته باشد، می‌تواند خدمات خود را متناسب با نوع نیاز هر منطقه طراحی و ارائه کند. برخی شعبات تخصصی‌تر عمل می‌کنند و کارشناسان حرفه‌ای‌تری در زمینه خسارت‌های خاص، مانند تصادفات سنگین یا حوادث طبیعی حضور دارند. این تخصصی‌سازی باعث افزایش دقت کارشناسی و رضایت بیمه‌گذاران می‌شود.»
وی اضافه کرد: «از سوی دیگر، هرچه یک شرکت شبکه گسترده‌تری از شعب داشته باشد، امکان پاسخگویی به حجم بالای پرونده‌های خسارت بیشتر می‌شود. این موضوع در زمان وقوع حوادث گسترده، مثل بارش‌های شدید، سیل یا تصادفات زنجیره‌ای بسیار حیاتی است.»
جوفی معتقد است صرف داشتن شعب متعدد کافی نیست و باید خدمات الکترونیکی مکمل نیز فراهم باشد. وی درنهایت گفت: «امروزه مشتریان انتظار دارند همه‌چیز سریع، شفاف و بدون بوروکراسی‌های طولانی انجام شود. ترکیب خدمات حضوری در شعبات متعدد با امکانات آنلاین، مثل ثبت و پیگیری خسارت از طریق سامانه‌های اینترنتی، می‌تواند تجربه مشتری را به‌شکل چشمگیری بهبود دهد. اگر بیمه‌گذار بتواند از طریق اپلیکیشن یا سایت شرکت پرونده خود را ثبت کرده و فقط برای مراحل ضروری به شعبه نزدیک مراجعه کند، روند کار بسیار ساده‌تر می‌شود.»
