به گزارش «اخبار خودرو»،طرح خدمات امداد نوروزی سال ۱۴۰۱ ایران‌خودرو که از ۲۵ اسفندماه سال گذشته آغاز شده بود، در پایان روز چهاردهم فروردین‌ماه سال جاری به پایان رسید. مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو در این خصوص گفت: «پیش از آغاز این طرح که طی آن ۳۲۷ نمایندگی مجاز کشیک و ۲۱۶۰ اکیپ شیفت امدادی در سراسر کشور برای خدمت‌رسانی به هموطنان در آماده‌باش کامل بودند، پیش‌بینی شده بود در هر نمایندگی به‌صورت متوسط ۱۵خودرو به‌صورت روزانه پذیرش شود، اما باتوجه به افزایش حجم سفرها این ظرفیت به ۲۵خودرو در روز افزایش یافت تا مراجعه‌کنندگان در اسرع وقت بتوانند از خدمات نمایندگی‌های سراسر کشور بهره‌مند شوند.» بابک سلاجقه با بیان این‌که میانگین زمان انتظار برای دریافت خدمات امدادی در سال جاری به ۲۴ دقیقه رسید، افزود: «زمان امدادرسانی ایران‌خودرو در حالی به این عدد رسید که در تعطیلات نوروزی سفرها به میزان ۴۱درصد نسبت به مدت مشابه سال گذشته رشد داشت و با ۵۳ میلیون تردد جاده‌ای و افزایش چشمگیر حجم سفرها و ترافیک سنگین مواجه بودیم.»
نسبت 0.2درصدی شکایات به خدمات
سلاجقه همچنین اظهار کرد: «خوشبختانه در ایام ارائه طرح خدمات نوروزی نسبت شکایات به خدمات ارائه‌شده در نمایندگی‌های ایران‌خودرو تنها دو دهم درصد بود و با توجه به حساسیت بالای شبکه خدمات پس از فروش کارکنان نمایندگی‌ها نهایت تلاش خود را به‌کار بستند که هموطنان و مسافران نوروزی بهترین خدمات را با کیفیت و سرعت بالا دریافت کنند.» وی افزود: «همکاران ما در مرکز پاسخگویی هوشمند ایران‌خودرو به‌صورت شبانه‌روزی به تمامی تماس‌های مردمی پاسخ دادند. در نتیجه این مکالمات و ثبت درخواست امداد، بیش‌از ۸۰درصد خودروها با مشاوره تلفنی و یا حضور نیروهای امدادی در محل با دریافت امداد بالینی خودرو به مسیر خود ادامه دادند و تنها ۲۰درصد خودروها به نمایندگی‌ها حمل شدند. بیش‌از 4درصد تماس‌ها و خدمات ارائه‌شده نیز به دارندگان خودروهایی غیر از محصولات ایران‌خودرو تخصیص یافت.»
مدیرعامل ایساکو ادامه داد: «به‌منظور افزایش رضایت‌مندی مشتریان از شبکه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، در این طرح خدمات ایاب و ذهاب به محل درخواست مشتریان برای خودروهای بدون گارانتی به‌صورت رایگان ارائه شد.» وی همچنین یادآور شد: «برای تامین قطعات مورد نیاز طرح از سه ماه پیش از آغاز آن، برنامه‌ریزی مدونی صورت گرفت و ملزومات اجرای طرح، قطعات و تجهیزات مربوطه پیش از اجرا در نمایندگی‌ها توزیع شد و نظارت‌های لازم نیز در طول اجرای طرح به عمل آمد.»
بازدیدهای نظارتی مدیران از طرح خدمات نوروزی
براساس این گزارش، مدیرعامل ایساکو از 29اسفندماه سال گذشته، طبق برنامه‌ای مدون نظارت و بازدیدهای خود را به‌منظور حُسن اجرای طرح خدمات نوروزی ایران‌خودرو آغاز کرد. سلاجقه به‌منظور پشتیبانی و تسهیل در اجرای این طرح، همزمان با آغاز سال ۱۴۰۱، از نمایندگی‌های مرکزی ایران‌خودرو و مرکز پاسخگویی هوشمند ایران‌خودرو بازدید کرد.
طبق برنامه‌ریزی‌ها، در ایام اجرای طرح؛ نظارت‌های سیستمی، بازدیدهای میدانی محسوس و نامحسوس و استقرار تیم‌های متخصص در نمایندگی‌ها از ابتدا تا انتها برقرار بود و با استفاده از گزارش‌های متنوع قابل دریافت از سیستم پایش آنلاین که به‌صورت لحظه به لحظه در اختیار مدیران گذاشته می‌شد، نحوه ارایه خدمات در سطح کشور مورد ارزیابی قرار می‌گرفت. همچنین تخفیف پنج‌درصدی تعویض قطعات توسط ناوگان امدادخودرو و ایاب‌وذهاب رایگان برای تمامی مشتریان ایران‌خودرو، مستقل از دارا بودن یا نبودن اشتراک امدادخودرو در نظر گرفته می‌شد.
