به گزارش «اخبار خودرو»،مدیرعامل سازمان خدمات پس از فروش سایپا به ورود خودروهای جدید سایپا مانند شاهین، سایناS و کوییکS به بازار اشاره کرد و با تاکید بر آمادگی بالای شبکه نمایندگی‌ها به ارائه خدمات گسترده و باکیفیت به این خودروها گفت: «سایپایدک، افزایش کیفیت در خدمات را سرلوحه اقدامات خود قرار داده است و به همین منظور از همکاری با سایر شرکت‌ها در این زمینه استقبال می‌کند.» سیدمحمدرضا موسوی با بیان این مطلب افزود: «سایپایدک در راستای تکریم مشتریان و ارائه خدمات باکیفیت، طی دو سال گذشته موفق به کسب بالاترین امتیاز رضایت‌مندی مشتریان شده و این موفقیت بیانگر این است که با همت و تلاش شبکه خدمات پس از فروش، کیفیت خدمات نسبت‌به گذشته افزایش یافته است.»
تعریف پروژه‌های بهبود به منظور جلب رضایت مشتریان
موسوی با بیان این‌که شرکت سایپایدک با طی یک مسیر صعودی و تعریف پروژه‌های بهبود به‌منظور جلب رضایت مشتریان و تکریم ارباب رجوع، توانست گام‌های مهمی در این مسیر بردارد، ادامه داد: «براساس ارزیابی‌های انجام‌شده توسط وزارت صمت، 95درصد نمایندگی‌های مجاز گروه سایپا موفق به کسب رتبه یک و دو شدند و اهداف ابلاغی وزارت صمت در رتبه‌بندی نمایندگی‌های مجاز به‌طور کامل محقق شد.» وی با اشاره به اهمیت آموزش فنی مستمر شبکه خدمات پس از فروش، اظهار کرد: «یکی از مواردی که همواره مورد توجه مدیران ارشد سایپایدک در بحث آموزش بوده، همکاری با دانشگاه‌ها، مراکز فنی و حرفه‌ای و آموزش‌وپرورش به‌منظور به‌روزرسانی استاندارد آموزشی است که با توجه به همکاری‌های یادشده، موفق به تدوین و به‌روزرسانی استاندارد خدمات پس از فروش خودروهای سبک در مشاغل تعمیرکار، امدادگر و سرویس کار در وزارت آموزش و پرورش شدیم.» مدیرعامل سازمان خدمات پس از فروش سایپا طرح‌ریزی و اجرای مکانیزم عیب‌یابی صحیح و کنترل کیفیت فعال و کاهش میزان برگشتی از 11.7 به 1.8 درصد و تمرکز بر خطوط کسب‌وکار را از دیگر اقدامات انجام‌شده در حوزه خدمات پس از فروش برشمرد.
خدمات پس‌از فروش؛ رکن اصلی شرکت‌های تولیدی
در همین راستا، مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا در نشست اخیر خود با مدیران ارشد سایپایدک، با تاکید بر نقش خدمات پس از فروش در افزایش تولید، گفت: «خدمات پس‌از فروش رکن اصلی و اساسی شرکت‌های تولیدی است.» محمدعلی تیموری با بیان این مطلب افزود: «امسال تولید روزانه خودرو در سایپا بین 1750 تا 1850 دستگاه است که باید به ظرفیت تولید 2000دستگاه در روز برسیم.» وی ادامه داد: «اصلاح ساختار در گروه سایپا آغاز شده و از اهمیت بالایی برخوردار است؛ به‌طوری‌که تا ساختار تغییر نکند، بهبودی ایجاد نخواهد شد. در گام بعدی؛ به اصلاح سیستم‌ها براساس ساختار اصلاح‌شده خواهیم پرداخت و استفاده از نیروهای ماهر در دستور کار قرار می‌گیرد تا در نهایت در سبک مدیریت و نماد سازی تغییر ایجاد شود.» تیموری سه حوزه منابع انسانی، مالی و خرید را از حوزه‌هایی دانست که مدیران عامل شرکت‌های گروه باید مستقیما بر فعالیت آنها نظارت کنند. در این نشست، غلامرضا دفتری، مشاور مدیرعامل گروه سایپا در فروش و خدمات پس از فروش نیز در سخنانی با تاکید براهمیت نقش نیروی انسانی در بهبود خدمات پس از فروش، گفت: «فارغ از اعداد و شاخص‌ها در زمینه ارزیابی عملکرد سازمان خدمات پس از فروش سایپا، آن‌چه که اهمیت دارد، نظر مردم و مشتریان درباره خدمات پس از فروش است.»
